杭州网讯 “您反映的公司规定期限内不支付劳动合同解除补偿金的情况，我们认为公司违反了劳动法相关条例，您可在工作日携有关材料至杭州市总工会法律援助办公室申请法律援助，工会将视具体情况为您进行调解或代理诉讼”。近日，杭州市总工会全面升级的“7×24”小时职工服务热线“12351”运行顺利，热线全天候解答职工群众提出的劳动法和工会政策的问题。

    “7×24”小时职工服务热线是“12351”工会维权热线进一步深化服务效能的有力措施，在非工作时间段（每日17时至次日9时及节假日期间）开通全市职工法律咨询、工会政策咨询的电话服务。“12351”咨询电话可随时解答职工群众涉及劳动权益的法律咨询并提供可行性的专业维权意见和有关工会业务政策。职工群众如遇工作时间冲突无法进行热线咨询，可在工作之余拨打“12351”，即时通过热线问答找到劳动法律维权和困难救助的方向，“7×24”小时职工服务热线的推出，及时化解和预防各类劳动关系矛盾并有效增强工会的存在感和职工群众的获得感。

    据统计，多年来，“12351”工会服务热线办结率、回访率及职工满意率均达到了100%，做到了热线事项件件有落实，事事有回声。此次“7×24”小时职工服务热线的推出，同样表现出了诚信可靠的工会服务品质。运行短短两周以来，“12351”话务平台非工作时间段法律咨询电话34人次，接通率为100%；实际有法律咨询服务需求的电话共计10人次，转接律师咨询成功率为100%；其中，有5名群众应邀参与满意度测评，参与测评率为50%，满意度为100%。