杭州网讯 西湖的水悠悠荡漾，游览西湖，最妙莫过泛舟湖上，坐着手划(摇橹)船，感受暖风拂面，最惬意不过了。游客们的舒心，自然少不了船工们的用心。今天上午，在我为西湖“提服务、赢口碑”微笑服务大行动启动仪式上，12位手划船工被正式授牌“满意之星”，船工代表向游客们作出了优质服务的承诺。

据悉，本届“满意之星”的评选，在去年三星级的基础上，增设了四星级。12位优秀船工中，产生了4名“暖心”船工（四星级）和8名“舒心”船工（三星级）。手划船一直是西湖边一道亮丽的风景，船工们则是靓丽风景线上“美丽”的标兵，他们为游客带去安全的保证，讲诉西湖边的人文历史，获得“满意之星”的船工们更是多才多艺，唱越剧，吟诵西湖诗词，讲解历史典故样样在行。

划船是一项体力活，西湖手划船的女船工并不多，沈文利就是其中一个。“我划船已经10年了，在游客游湖过程中，除了作为向导介绍景点之外，还会唱唱越剧，如《梁山伯与祝英台》、《白蛇传》，随着G20峰会的临近，越来越多的外国游客来坐船，交流上或许有些困难，听听江南小调外国朋友还是十分喜欢的。”她是12个“满意之星”中唯一一个船娘，会唱曲也会几句简单的英语。

吴光华是西湖手划船的老船工，1990年从绍兴来到了杭州，已经划了20多年船了，在启动仪式上，他作为船工代表作出了承诺。“我在船工里算是老人了，要起到榜样的作用。船工负责人游客的安全，在每次出航前，都一定要认真检查救生设备，规范服务；仪态对于船工来很重要，为游客讲解游览景点时，必须做到微笑服务；船工做事绝对不能马虎，偷懒，严格执行服务时间不到50分钟，不驶向码头，不让游客提前上岸的规定，并随身携带‘联系单’。”吴光华在承诺书上签字承诺，也代表着西湖上所有船工的承诺。

五一小长假即将来临，西湖边的客流量很大，供需矛盾突出，往往会出现“一船难求”的局面，水域管理处的工作人员希望游客能够不争抢，有序排队。目前，西湖手划船150元/小时·船、摇橹船180元/小时·船，价格照旧。