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杭州网讯 西湖的水悠悠荡漾,游览西湖,最妙莫过泛舟湖上,坐着手划(摇橹)船,感受暖风拂面,最惬意不过了。游客们的舒心,自然少不了船工们的用心。今天上午,在我为西湖“提服务、赢口碑”微笑服务大行动启动仪式上,12位手划船工被正式授牌“满意之星”,船工代表向游客们作出了优质服务的承诺。
据悉,本届“满意之星”的评选,在去年三星级的基础上,增设了四星级。12位优秀船工中,产生了4名“暖心”船工(四星级)和8名“舒心”船工(三星级)。手划船一直是西湖边一道亮丽的风景,船工们则是靓丽风景线上“美丽”的标兵,他们为游客带去安全的保证,讲诉西湖边的人文历史,获得“满意之星”的船工们更是多才多艺,唱越剧,吟诵西湖诗词,讲解历史典故样样在行。
划船是一项体力活,西湖手划船的女船工并不多,沈文利就是其中一个。“我划船已经10年了,在游客游湖过程中,除了作为向导介绍景点之外,还会唱唱越剧,如《梁山伯与祝英台》、《白蛇传》,随着G20峰会的临近,越来越多的外国游客来坐船,交流上或许有些困难,听听江南小调外国朋友还是十分喜欢的。”她是12个“满意之星”中唯一一个船娘,会唱曲也会几句简单的英语。
吴光华是西湖手划船的老船工,1990年从绍兴来到了杭州,已经划了20多年船了,在启动仪式上,他作为船工代表作出了承诺。“我在船工里算是老人了,要起到榜样的作用。船工负责人游客的安全,在每次出航前,都一定要认真检查救生设备,规范服务;仪态对于船工来很重要,为游客讲解游览景点时,必须做到微笑服务;船工做事绝对不能马虎,偷懒,严格执行服务时间不到50分钟,不驶向码头,不让游客提前上岸的规定,并随身携带‘联系单’。”吴光华在承诺书上签字承诺,也代表着西湖上所有船工的承诺。
五一小长假即将来临,西湖边的客流量很大,供需矛盾突出,往往会出现“一船难求”的局面,水域管理处的工作人员希望游客能够不争抢,有序排队。目前,西湖手划船150元/小时·船、摇橹船180元/小时·船,价格照旧。