为进一步发挥12365热线服务社会、服务群众的功能，根据国家质检总局关于开展全国质检12365热线“局长接线日”活动的统一部署，3月11日，我省开展了12365热线“局长接线日”活动。省局副局长赵海滨、稽查总队负责人，各市局局长、分管副局长，省、市12365中心及相关业务处室工作人员等共120余人参加了接线日活动，现场受理社会公众有关产品质量安全方面的举报、投诉、咨询和工作建议。

    杭州市经济技术开发区市场监管局代表我省基层质监执法部门通过12365单兵系统向总局领导及全国质检系统展示了我省质监系统的执法面貌。总局副局长陈钢肯定了杭州市质监局在全国电子商务产品监管中发挥的重要作用，鼓励我省基层质监部门充分利用机构改革成果，加大执法力度，做更大贡献、更好示范。

    另外，根据统一部署，我省质监系统在3月11日当天，对近期掌握的制售假冒伪劣产品的违法线索，集中开展了执法打假行动。其中，杭州市质监部门成功查处了一起生产假冒伪劣网购产品案件。11日上午，根据“国家质检总局电子商务产品质量12365投诉举报处置指挥中心”前期网上抽查的检验结果，杭州市稽查支队联合省局稽查总队、区分局对杭州某电子商务有限公司开展现场检查，在该公司成品仓库发现涉嫌不合格的羽绒服共计23件，杭州市质监局将对该案进行进一步调查处理。

    2014年，我省12365投诉举报工作按照“集中受理、分析甄别、分流处理、跟踪督办、检查指导、信息反馈”的原则，坚持“接听电话倾心、了解问题耐心、转办交办细心、解答咨询热心、回访交流真心”的“五心工作法”，在畅通消费者质量申诉渠道、普及质量法律知识、调动全民参与打假治劣的积极性方面起到了很好的作用。 据统计，2014年，全省12365投诉举报处置中心共处理各类信息41944起，其中，举报类信息3050起，投诉类信息1963起，业务类咨询36931起。

    3月11日“局长接线日”活动当天，截至中午12时，全省共受理举报10起，投诉36起，业务咨询90起，全省共出动执法人员调查案件31起，检查发现涉嫌违法案件11起。