图为乘务员胡金花与少数民旅客在车上一起跳舞

她今年仅22岁，工作时间虽然不长，小巧玲珑，个不高，外表看起来弱小，每次工作中热情周到的服务，得到旅客的称赞，她就是杭州三组乘务员胡金花。  

15日11点39分，列车驶出了乌鲁木齐南车站，7号车厢列车员胡金花开车后的标准作业。

一路上为重点旅客送水，清洁车厢忙个不停，来来回回穿梭在车厢内，擦抹果盘，小桌，一遍一遍的扫地拖地，清理厕所死角卫生。

 还反复提醒旅客：

“天气寒冷，各地气候差别大，请旅客们注意添加衣物，随时增减衣物！”

“天冷路滑，请旅客们上下车时，扶稳、踩稳，慢上慢下，注意脚下安全，以免滑倒摔伤！”

“经过车厢通过台时要小心慢走，以免通过台地板有水气湿滑，不慎摔倒。”

两天的旅行，胡金花细致入微的服务打动了不少乘客。

为感谢列车员胡金花的热情服务,列车上的6名少数民族旅客，易木江．买买提对她的服务赞不绝口，情不自禁地弹起了热瓦普.

木塔里普和他的同伴唱起了甜甜的歌儿、跳起了麦西莱普。

“乘务员来一个，“来一个……”

随着旅客们的热情邀请，杭三组担当的Ｋ596列车7号车厢，变成了一个欢乐大舞台. 瞬间，快乐的节奏传遍了整个车厢，旅客们纷纷聚来，与乘务员一起跳起了舞、唱起了歌，车厢变成了一片欢乐的海洋。

乘务员胡金花与少数民族旅客互动    

谢谢！谢谢这位年轻的姑娘，感谢你对我的一路照顾！”     

18日，由杭州开往乌鲁木齐南的K594次列车16:53分正点到达合肥车站，7号车厢乘务员胡金花发现一位行动不便年近80多岁的老人，满头白发、满脸皱纹，独自一人上车引起了她的的注意，她立即对讲机报告了列车长，列车长忙赶到7号车厢，小心翼翼地搀扶老人到座位上。

通过老人寒暄才知道，原来她的儿女忙工作都不在身边，每逢快到周末独自去蚌埠看大孙子，说着从手提袋里拿出一张过塑的纸条，上面写着：“我奶奶乘坐本次列车，请给予照顾，蚌埠站我准时来接她”和联系电话等字样。

考虑到老人的特殊状况，王龙车长让乘务员重点照顾老人，一路上为老人送来温乎乎的开水，搀扶老人上厕所。

开车后胡金花忙完就赶紧来到老人跟前询问是否需要帮助，胡金花对老人说：“奶奶，你不用担心，路上有什么事我都可以帮您！”搀扶老人上厕所，送茶倒水，嘘寒问暖便成了列车员胡金花的例行工作。　

19点35分，594次列车到达蚌埠站，王龙车长搀扶着老人安全下车，老人的大孙子早已在站台等候，“太谢谢了！我奶奶多亏有你们的照顾，真不好意思……”老人的孙子拉着王龙车长的手，不停道谢。

作为列车工作人员，最大的心愿就是将每位旅客平安的送到旅行目的地，用自己的真心陪伴和贴心服务让旅客在寒冷的冬季温暖的度过每一次旅程！这就是她经常挂在嘴边的话语。

搀扶老人上厕所