陈文英在记录居民反映的问题

　　杭州网讯 今年4月，上城区网组片社区服务管理平台正式上线，这种新型的社会管理网络平台如何与街道、社区无缝对接，把居民想的、口中说的难题搜集起来，成为一个非常现实而又具体的问题。为了提高信息的搜集量，小营街道结合辖区面积大，人口密度大、社区位置分散的实际情况，创办了“民情直通站”，对各基层网格收集的民情民意进行管理、研判和处置。截至10月15日，小营街道已上报信息26107条，其中632条已由联动中心联动区相关职能部门及时得到了处置，大大拓宽了社区的服务范围，也提高了服务力度，使居民得到真正的实惠。

    社区里的“蓝牌子”

    小营街道辖区内常驻居民近10万人，共有31个社会管理网格，街道在12个社区成立了“民情直通站”，协调统筹各项工作的开展。

    “社区每个基层站点都配备1名站长，通常由社区书记担任，2名副站长由社区主任、副书记担任，站员则是社工、社区党员、居民小组长、平安志愿者担任，收集到的信息都是一手的。”小营街道综治科负责人介绍说。

    居民们只要在社区里找到立着“民情直通站”的小蓝牌子，以前不知道往哪里反应的问题都找到了窗口解决,打个电话也行。社区将收集到的信息录入上城区网组片社区服务管理平台，一些能直接解决的事务，街道社区就迅速处理，需要其他职能部门解决的，都在联动中心联动区职能部门及时加以办理。

    社区里的烦心事解决了，楼宇里的事也能揽吗？小营街道已经想到这个问题了。下个月，一只只信报箱即将装到辖区内的商务楼宇内，以后政策咨询，解决物业问题，写张小纸条，塞进去，社区工作人员就会来查看、搜集，甚至上门服务。

    陈文英网格工作室，有问题您找陈阿姨

    除了这些办法，在梅花碑社区福利新村内的“陈文英网格工作室”，一个20平米的小房间内，61岁的党员志愿者陈文英热心接待每一个居民。在社工岗位上退休的她深知社工的不易，所以多年前就开始义务为社区做服务工作，因为她群众基础好，人又亲切健谈，大家都爱和她诉说自己的难事。陈阿姨随身都带着一个小笔记本，走到哪里带到哪里，有居民半路上拉住她说事儿，她就简单记下，回到工作室后，再誊抄到格式统一的工作记录上，每天上午9点到11点，下午2点到4点，陈阿姨都在工作室里值班，5月至今，已记满了8册工作记录，共计200余个事件。

    “我是老党员，对社区又熟悉，发挥余热，我感觉很充实。”至于家务嘛，陈阿姨笑着说，“都交给老公了!”

    为了完善工作方式，各个社区“民情直通站”每周召开一次工作例会，帮助社区工作者及时查找工作中不足及薄弱环节，用于应对社区工作中出现的新情况、新问题，从而不断强化社区为民服务的能力，不断提升社区工作的群众满意度。