一个负责任的微博

罗马不是一天建成的。能够在抗击台风中受到网友的信任，“@平安余杭”走过了一条很长的路。

“余杭公安分局紧紧围绕建设“平安余杭”，构建和谐社会目标，着力做好维护社会稳定，有效打击违法犯罪，规范各项治安管理的工作，为平安余杭保驾护航，为人民群众分忧解难。”这是@平安余杭的第一条微博，来自2011年2月9日下午6:28。

随后的一条微博发送在14秒后，是系统自动发送的，在这条微博里“平安余杭”被贴上了这样几个标签——余杭公安、警民互动、警坛风采、法律咨询、户籍咨询、车辆违章查询。实话实说，早期的“平安余杭”看不出有什么特别。

8月26日下午4点多，一条微博在余杭当地炸开了锅：“今天临平老庙黄金大抢劫 围观围观……”可是民警经过调查，发现这又是一个“乌龙事件”，是民警在金店旁边办案，引起了路人的围观，传着传着就成了金店被抢劫。

作为一个警务微博，“@平安余杭”的出身决定了它在这时候必须要挺身而出。一个多小时后，“@平安余杭”将案件情况公布在了网上：#微辟谣#【老庙黄金店未发生抢劫案】网友爆料称今天临平老庙黄金店大抢劫帖子失实。下午15时左右，余杭警方反扒队员在临平北大街老庙黄金店边上的工商银行门口抓获两名涉嫌扒窃嫌疑人，由于该路段过往人员较多，引起围观。目前该案正在办理中，请广大网友如实发帖，谢谢！

通道不管大小，关键在于畅通，及时了解，及时沟通，及时反馈，@平安余杭想做是一个负责任的微博。

“@平安余杭，昨天你红了”。今年5月10日，有网友私信给余杭区公安分局官方微博“@平安余杭”，“看到警车在医院门口违停，愤怒怎么办？上微博！夜晚车子被堵，巡逻队员热心帮忙，感谢怎么说？上微博！”

5月9日上午9点02分，网友“@D逗逗”在微博上发帖说：余杭区第一人民医院门口，有一辆警车违停。“凭啥警车就能违章停车？很牛吗？公平吗？”在微博中，网友表现得很气愤。

5分钟后，这位网友再次发帖，还发上了两张照片，同时，“@D逗逗”在帖子里@了“@余杭公安胡冰”，这两条微博迅速引起了网友的关注。

8分钟后，“@余杭公安胡冰”迅速做了一条回复：“非常感谢您的监督，已将此事通报分局督察队调查处理！欢迎大家积极监督，促进我们做得更好！”

到了下午3点20分，“@平安余杭”对此事做了正面回应：“上午网友发帖举报一辆警车涉嫌在区第一医院门口违停。经调查，该车系我局警车，违停情况属实，现已按交通安全法进行处罚。同时，为了教育整体，引以为戒，分局根据相关纪律规定扣发驾驶员董某当月考核奖。感谢广大网友的监督，共同打造平安余杭。”在这些文字下面，还有一张交通违法处罚决定书的照片。”

这一下，网友们都对”@平安余杭“竖起了大拇指：“依法处理，以德服众。余杭公安有这样的态度，难得！”

而“@D逗逗”也发了微博给余杭公安叫好：“我当时没有想到，他们会进行这样一个处理，以为这样发过就没事了，我觉得他们这样的态度很好。”如今，这位网友和@平安余杭也成了朋友。

警务微博的人情味

每周一一早，“平安余杭”的微博上就会先发一张排班表，每周17位值班员，从周一到周五，分早、中、晚三个时段，每个时段一名主持人。而即便是双休日还是会有两个主持人和网友寒暄，

术业有专攻，这样的安排当然不仅仅是为了保证有人回复网友的微博，这些主持人是来自禁毒、法制、户政等各个部门的民警，网友可以在相应时段上线，找到自己需要的“专家”。

不用担心你的提问石沉大海，只要有人@平安余杭，哪怕只是一个“握手”，他们也会回复一个“笑脸”。如果你的问题主持人不能当场回答，他身后的“平安余杭”微博团队也会迅速帮你找到相关部门。

就在记者采访的时候，恰好有个网友咨询“我大学毕业了，在余杭换了新的工作单位，学校开出的户口迁移证迁往原来的工作单位，而且又丢失了，我该怎么办理户口迁移？”

那天值班的主持人来自户政部门，回答得很用心，可写着写着就发现140个字已经满了，只能向老周求助，“版主，这怎么办？”

老周是个退伍老兵：“做条长微博吧。”熟悉业务的民警提供专业解答，熟悉微博操作的“微博团队”则帮助他们顺畅地和网友交流。

#微提醒#”：“钓鱼网站有木有”、“‘九年义务教育’退学费有木有”、“网上支付学费陷阱有木有”转眼这暑假就过去了，小学开学、中学开学、大学开学……下周就到了各种开学时间，各位粑粑麻麻、学弟学妹，这时候骗子也在蠢蠢欲动。@平安余杭 在此提醒大家天上不会掉馅饼，遇事多留一点心。

【教老人上网，莫忘教老人防范】今日下午，年过八旬的杨大爷在闲林家中上网，看到孙子的QQ号在跳，“孙子”说要2万元急用，杨大爷立即把2万元存到指定账号，岂知骗子盗用了其孙子的QQ号，被骗了2万元。“新24孝”要教老人上网，可大家更要教会老人防范，QQ号被盗，一定要及时告知亲友。

一个微博的生命是“粉丝”，用人情味的微博形式，和有人情味的主持民警，即使是这样乏味的提醒，也可以很有人情味。

八月初，“@平安余杭”组织了一次“鱼粉”们的线下互动活动，事先抽取了近五十个中奖微博账号，每个网友可以一大一小两位观众和微博组的警员一起看《喜羊羊与灰太狼》。借这个机会，

活动时微博组的几个主持人悉数登场，“鱼粉”们这回终于可以把网名和真人对应起来了，也借这个机会向家长和小朋友们讲解暑假里的安全预防知识。

做微博其实也就是交朋友，说起来却也简单，无非就在平时每一条认真的回复，一句轻松的玩笑，和每天的上线、下线时的打招呼。

“炎热的夏天就要走了，秋天就要来了，童鞋们，要记得多喝开水、淡茶、果汁饮料、豆浆等，做到量少而频饮。多吃新鲜蔬菜和水果；注意早睡早起哦。 晚安咯！”看似平常，却好像是在说：“嘿，兄弟，我来了，有事说话。”“嗨，先走一步，回聊。”