民生银行信用卡

民生银行电话联系客户存在三点质疑

杭网记者听了民生银行和梦阿姨的电话录音，通话时间长达15分钟之久，这段电话录音杭网记者提出三点疑问。

 1 民生银行客服人员在过了半年后，电话联系客户梦阿姨时，先和梦阿姨核对相关信息， 梦阿姨多次提到，对打电话人员身份的怀疑，经过核实双方都确实了身份后，银行需要梦阿姨报出该卡最后4位数，梦阿姨还是怀疑并说出自己担心被骗，始终没有告知民生银行客服人员信用卡的最后4位数字。这种情况下银行方面不能为客户开通，这是原则。

但银行客服人员在梦阿姨没有告知卡的最后4位数，却帮梦阿姨开通这张卡，客服人员说和领导请示过了，即使梦阿姨没有说出卡的后4位数，也可以帮梦阿姨开通，这明显属于欠妥！

2 从办这张信用卡到接到客服人员的电话，时间相隔半年之久，对当初办卡时的一些条款，梦阿姨已经记不清了。客服电话联系梦阿姨时，通话时间长达15分钟，并没问梦阿姨这张卡没有开通的原因，也没有告知开通后的刷卡、使用情况，更没有告知卡开通后，如没有按规定刷卡、消费将会产生300元年费。

3 民生银行客服给人感觉强买强卖，梦阿姨已经告知自己很忙，但是客服人员的电话始终不挂断，并极力引诱梦阿姨开通此卡。

从录音里能听到梦阿姨确实很忙，并不停的在接其他的电话，此事客服就应该理解客户挂断电话。