近日，笔者从西湖区城管局道路停车收费监管部门了解到：全区的道路停车收费服务工作在全区道路停车收费员的共同努力下，通过抓管理、强素质、讲文明、优服务等举措，促进全区道路停车收费服务水平稳步提高，在上半年全市综合考核中排名第一。

今年来，该区道路停车收费服务中心在广大的道路停车收费员中开展“讲文明礼仪，树停车服务形象”的优质服务劳动竞赛，以讲文明、树新风为主题，通过专题集训、以会代训、轮训、晨会等多种形式，对全区190余名道路停车收费员进行政策解答、规范服务、文明礼仪、应急突发事件处置等内容的培训，进一步提高广大道路停车收费员的职业道德、文明服务的素养。服务水平的上升，在很大程度上降低了市民的投诉率，与去年同期相比截止到6月底：共受理12319热线、12345市长公开电话等市民投诉23件，社会投诉率较去年同期下降了24%，投诉处置率达99%、满意率99%。

与此同时，该服务中心还通过岗位练兵、技术比武来提高道路停车收费员的服务技能，在今年五月市里举办的全市道路停车收费员技能操作比武大赛上，派出的6位选手囊括了一、二、三等奖，为西湖区的道路停车收费工作争得了集体荣誉。为了激励广大道路停车收费员中学先进、比先进、赶先进的工作热情，从今年的5月份开始，该服务中心开展“每月三星”服务评比活动“三星”即：优良服务之星、规范服务之星、爱岗敬业之星，经过班组的评议，片区的推荐，职工代表的评定等几个环节，最后评定出月度“三星”服务标兵，这一活动的开展在职工中掀起了比、学、赶、帮、超的工作热情，荣誉感和责任感的氛围日趋浓厚。

下一步，该服务中心将重点在停车收费服务水平、收费员(管理员)队伍建设、强化管理上下功夫，坚持“以人为本、服务至上”的工作理念，注重管理创新，不断寻找“闪光点”，高标准、严要求，再接再厉，确保全年道路停车收费服务工作走在全市的前列。