杭州网讯 元旦假期到了，不久又将是春节，很多人都想避开国内的热闹，以报团出国旅行的方式迎接新年。

    但如果在外遇到了意外，比如受了伤，那么责任是谁的呢？旅行社负，还是自己认倒霉？

    最近杭州上城区法院的苏法官刚刚审理了两个案子，都是杭州游客在国外游玩时受伤的索赔官司，俩案子情节相似，但判决结果正好相反。为什么呢？听专业的法官给你讲讲里面的门道吧。

    游客在巴厘岛被海浪拍倒 成8级伤残

    第一个事情发生在巴厘岛，王子海滩的美景，令人神往，但却成了吴先生的惨痛回忆。

    去年吴先生参加到位组织的巴厘岛旅游，行程最后一天，有一个价值200美金的自费活动，内容为：崖上酒店上午茶含景点，午餐下午茶SPA。旅行社在介绍自费活动时，还重点提到了王子海滩。

    但在海滩游玩时，吴先生被海浪卷起摔伤颈椎，致颈部以下失去知觉。他立即被送到当地医院救治，被诊断为颈髓损伤，建议手术治疗。

    在巴厘岛医院住院7天后，吴先生回到杭州。在浙医二院接受手术治疗。之后一年多时间，他几次入院进行后续治疗。医疗费达到16万元，旅游意外险已赔付9万多元。今年2月出院后，经司法鉴定为8级伤残。

    吴先生认为自己被海浪致伤，旅行社有很大过错，要求赔偿医疗费等35万多元。

    但旅行社认为吴先生擅自下海，属于自己没注意安全。

    最终法院的判决时三七开，吴先生承担70%的责任，旅行社承担30%。

    下车绊倒在缓冲带上 杭州大姐的澳洲游泡汤

    第二个事情发生在新西兰，受伤的是杭州的一位大姐毛女士。

    毛大姐报团参加了一个澳洲游，但刚到新西兰，还没欣赏南半球风光，却先“参观”了新西兰的医院。

    原来，在新西兰机场停车后，她准备走下车，但下车门位置与地上突起的缓冲带相对，她踩到缓冲带上面后，一下子就摔倒了。

    随后，毛女士被送往了新西兰当地的医院，经诊断，毛女士右脚踝骨折。大约10天之后，毛女士出了院，回到国内，后多次去医院治疗。经司法鉴定，她为9级伤残。

    毛女士一纸诉状将旅行社告上了法庭，认为对方没有尽到安全保障义务，并索赔15万元。但旅行社也喊冤：你自己下个车都摔倒，凭什么我躺枪……

    最终这个判决，仍然是三七开，但却是旅行社承担七成责任，毛女士自己只担三成。

    法官详解两个案件为何判决截然相反

    同样是旅游中受伤，同样是三七开判决，为什么吴先生就要承担大头，而毛女士只承担小头呢？

    苏法官说，区分责任，主要看两点：一是旅行社有没有尽到安全保障、提示等义务，二是游客自己有没有尽到合理的注意义务。

    比如在巴厘岛的案子中，通往海滩的台阶入口是有警示标志的，还特别用中文提示：禁止游泳，但吴先生承认，他自己并没看到。

    另外旅行社也再三提醒了，并在旅游合同中写到了，不能进行高危险活动，而那天是自由活动时间，吴先生自行前往海滩游泳和冲浪，旅行社并不知情。

    而在新西兰的那起案件中，毛女士是在旅行社提供的大巴车上下车时摔倒的，导游在她下车时并没有及时提醒缓冲带的“危险”，所以旅行社有责任。

    另外，那是个老年团，毛女士年纪也有点大，对此，导游就更加有安全提示的必要了。

    两个案子对比起来，应该很明白了，如果导游提醒了你危险，或是合同中有免责条款的，但你仍然要前往，那就意味着你决定自担责任，属于“no zuo no die”；而如果受伤前没人提示你，即便看起来是你自己倒霉，导游主观上没做错什么，那旅行社也要承担责任，你要大胆的索赔维权。

    最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中第七条规定：旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

    在外旅游遇上意外怎么办 法官给你支三招

    苏法官说，“像这样的案件。法院近几年收到的还是比较多的，而且估计还会逐年增多，一方面是大家经济条件好了，小孩老人出去旅游的很多，相对风险比青壮年的成年人要多，另一方面是最近普法工作做得比较好，大家的维权意识都有增加。”

    当然，维权意识要有，但方法也要知道。如果我们在国外旅行出了状况，该怎么做呢？毕竟相隔万里，事后很多工作就不方便做了。

    “做好证据的保存非常重要，起码的病历、医疗费票据和旅行社签订的合同肯定要保留”，苏法官说，当然还有些比较狠的，当场让旅行社做了书面的情况说明和承诺，便于固定事实。

    “还可以对事发的场地做个手机的录像或拍照，我看到有些人还对交涉经过做了录音，这些都便于今后主张权利。”

    最后，我们专业而热心的苏法官还特别委托我补上一句：这些都是针对“万一”而言，最好是以上情况不要出现，希望大家都平安的旅游，开心的过年。