杭州地铁1号线。

    3年来，她南来北往，运送乘客4亿人次；

    3年来，她赴你约会从不迟到，准点率达到99.9%；

    3年来，她差不多绕地球走了394圈！

    这就是杭州地铁1号线，她有着炽热的、标志性的颜色：海棠红，这个月，是她3周岁的生日。

    2012年11月24日，一条红色轨道交通线穿过了大半座城市，跨越钱塘江、大运河，连起主城区和滨江、下沙、余杭，串起高铁枢纽、武林商圈、市民之家，杭州地铁1号线诞生了！这也意味着，杭州终于迈入了地铁时代。

    2015年11月24日，1号线迎来3周岁生日，这3年来，她让这座城市的距离更近，让人们爱上杭州又多了一个理由。她也从来不寂寞，还有2号线、4号线陪着她，共同穿行在杭州的心脏地带。

    2015年杭州每天48.3万人乘坐1号线，3年来达4亿人次

    “这3年来，地铁陪着我上班下班，每天按时来接我，就像男朋友一样温暖。”杭州市民小周是典型的“地铁族”，家住滨江，每天早上7点半她准时走进滨和路站，约25分钟就能抵达武林广场，风雨无阻。

    像小周这样的“地铁族”很多，当然，美丽的杭州还吸引了五湖四海的游客，目前，杭州每天有48.3万人次的乘客乘坐1号线，相比去年客流量增长22%，较开通初期增长90%。杭港地铁说，1号线客流量呈不断上升趋势，市民和游客的出行更加方便了。

    1号线到底多受欢迎？用数据来说话：3年来累计运送乘客近4亿人次，最高日客运量达93万人次。截止到10月31日，1号线共计开行列车45.6万列次，列车运营总里程达1579.05万公里，差不多绕地球走了394圈。三年来，1号线列车兑现率、准点率达到99.9%，各项运营指标良好，总体运营平稳有序。

    5个地铁站客流“爆表”，列车时刻表优化了10多次

    小周喜欢乘坐地铁，在节假日的时候，她也会带远道而来的亲戚朋友乘坐地铁出去逛西湖，她说，打车太浪费、公交太蹉跎，私家车又非常昂贵和繁琐，“地铁干净舒适、高效快捷，给了我一个值得信赖的时空。”

    1号线串起了武林商圈、高铁枢纽、高教园区还途经西湖，因此，每逢节假日这周边的站点总是客流“爆表”。客流量最大的5个站是:火车东站、龙翔桥、城站、武林广场、文泽路。

    “下一趟地铁要来了吗？”人群涌动的地铁站台上，乘客们常常望向地铁列车来的方向，期盼那一束列车灯光照进屏蔽门内的轨道，由于客流不断增长，大家对运营时间的要求也越来越高，杭港地铁对列车时刻表进行了十余次优化调整，并多次缩小运行间隔。

    从开通初期大小交路运行，主城段运营间隔9分30秒，缩短到目前Y型交路，最小列车间隔4分钟。在节假日期间还会增开临时列车等缩短运行间隔至3分30秒。

    导向标识更新总数超1000块，6000多人次下站服务

    “刚开始乘坐地铁常常找不着北，着急的时候就询问站务员，好在这3年来，地铁的标识越来越易懂了。”小周说，如今已经能熟悉地找到自己要去的方向，还能给游客当个“指南针”，引导一下方向。

    3年来，杭州市民对地铁从陌生到熟悉，这离不开车站的导向标识，为了让标识更清楚直观，近两年共更新标识总数超过1000块。比如，每逢节假日，龙翔桥站客流量非常大，因此，定安路、龙翔桥、凤起路车站内前往西湖景区的导向进行了优化，引导乘客从定安路站和凤起路站出站，减少拥堵。

    除了标识，车站卫生间也有改善，2014年初，城站、龙翔桥、凤起路、武林广场等八个站点进行了卫生间通风系统改造；文泽路、武林文化广场、城站三个车站男女卫生间进行了扩容改造。

    “请问地铁票要怎么买？可以用纸币吗？”首次乘坐地铁的乘客常常很着急，2013年3月起，地铁里多了贴心服务队，他们活跃在各个车站，帮助大家自助购票、出入闸机，做好文明乘车的指引。这支队伍目前已发展至11支支队，900余名队员，成立至今共计6000多人次下站服务。

    车站安检越来越严格，3年来过包数超过1.7亿件

    “地铁安检确实很严格的，虽然有时觉得麻烦，但是这样更放心安全。”小周说，现在每天上下班必须过安检，没有一天是例外的。

    2014年3月5日杭州地铁启动安检，“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”，截止10月31日，过包数超过1.7亿件，共检出危险品73642件，违禁品数3400。

    2014年9月， 1号线增设60名安全巡检员，每列列车进行安全巡查，对车厢内发现的可疑人、物及异常情况迅速报告、处置。3年来，杭州地铁服务热线1号线共计接听乘客来电约12万通，回复率100%。

    在安检加强的同时，各类设施设备也在不断改善。地铁1号线车站的92台电扶梯安装了语音播报装置，在57台垂直电梯内张贴防夹手标识。同时，在站内张贴安全标识标贴；在全线车站播放介绍各类紧急按钮装置的视频；并利用站内的各种广告宣传形式、乘客互动活动等形式提醒乘客注意乘梯安全。

    1号线还通过在电扶梯口加装防爬挡板和在侧面加装栏杆缝隙密封板。 杭港地铁说，这些措施有效提升了乘客乘梯的安全保障，防范隐患的发生，降低事故发生概率，确保乘客出行安全。

    地铁与杭州一起成长，还要用热情迎接五洲四海的朋友

    地铁1号线一直与沿线社区共成长，据介绍，3年来，1号线共开展以乘客安全、文明出行为公益主题的60余场活动，内容涵盖乘客搭乘地铁的各个环节。

    2014年4月，地铁1号线开展“第二课堂”活动，让全市小学生能够多方面了解地铁知识，近距离感受地铁文化、体验地铁科技。2015年9月22日-10月22日，地铁1号线发起“爱杭州、爱绿色、万人低碳行”活动，邀请市民尝试体验“地铁+公共自行车”绿色低碳出行。

    未来，1号线还会有更多互动内容期待大家的参与，跟乘客一起营造一个更加安全、和谐、文明的乘车环境。

    杭港地铁说，地铁是城市形象的展示窗口, 地铁让城市更美丽，地铁也让我们对城市的发展前景充满期待。2016年杭州将举办G20峰会，杭州地铁1号线的广大工作人员，将始终保持一颗积极热情、用心服务的奉献之心，确保1号线安全、快捷、舒适、贴心的运营，为迎接五洲四海的朋友做好一切准备。