杭州网讯 9月16日上午，杭州举行推进“服务清单”工作座谈会。会上，《市民之家服务清单电子书》正式发布。

    据了解，杭州自今年4月部署“服务清单”工作以来，各部门单位扎实推行，取得了实实在在的成效。以市民之家市民卡窗口为例，自工作实施以来，窗口全面梳理服务项目，再造优化办事流程，确定了3个母项共32个子项目的市民卡“服务清单”，其中包括卡片管理业务、账户业务、电子钱包及公交IC卡业务等。

    此外，在编制清单过程中，窗口对服务事项通过少填单、减少必填项等方式进行优化，如：账户业务中修改密码、账户挂失等8个子项目，砍掉了填单环节，大大节省了群众办事时间，提高了服务效率。

    杭州市“市民之家”于2009年10月18日正式成立并向社会大众开放，设有办事、互动、资讯三大服务平台，是杭州面向市民个人的服务平台，是杭州市委、市政府实现政务公开、信息对称、方面群众办事的“第一窗口”。

    目前，市民之家共入驻29个部门，涉及市民百姓日常生活的市民卡、住房公积金、房产“三证”、社会保障登记、婚姻登记、出入境证件、水电煤、纳税缴费等共计六大类358项事项可以在这里一站办妥，是杭州公共服务体系的重要组成部分。

    值得一提的是，2015年杭州市直机关工委、市编委办、市审管办及各窗口单位联合杭州市“市民之家”推行服务清单制，厘清服务清单，优化服务流程，编制了《市民之家服务清单电子书》。

    《市民之家服务清单电子书》将市民之家窗口单位的358项服务事项的服务名称、服务主体、服务流程、服务承诺等以其清单形式明确列示。

    座谈会后，市委常委、秘书长许勤华观看了《市民之家服务清单电子书》的操作演示，并充分肯定了其使用价值。

    记者看到，电子书的操作十分便捷。例如，市民如需查询关于“税务”的服务事项，只需要在搜索界面搜索“税务”关键字，就能得到所有与“税务”相关的服务事项清单。然后找到自己想要的那一项服务事项，就能清楚了解到它的所有信息。

　　据悉，下一步，《市民之家服务清单电子书》将在杭州网以及各大政务网站陆续推出，市民们可根据自己的需求进行搜索查询。

　　点击查看：《市民之家服务清单电子书》