杭州网讯   今年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》正式实施。如今，随着消费者对新消法的认知度大幅提升，上岗半年有余的新消法，为消费者解决了多少实事？执法者和市场主体的贯彻实施情况，究竟如何？

      今天，杭州市人大常委会开展消费者权益保护执法检查，分三组对下城区、余杭区和富阳市进行实地检查。之后，人大常委会检查组一行，听取了张建庭副市长，关于《消费者权益保护法》贯彻实施情况的汇报。

     从汇报的数据来看，今年杭州12315消费投诉举报中心，在1-10月份共接听来电100950个，10多万个接听来电中，分为咨询电话57891个、投诉电话36366个、举报电话6693个，投诉处置率达到100%，为消费者挽回经济损失2000余万元。另外，全市各级消协组织共受理投诉8580个，处置率达到99.2%，为消费者挽回经济损失934万元。

     虽然，上岗半年有余的新《消法》，第一次将“七天无理由退货”纳入法律规定，赋予消费者七天的“反悔权”，对爱网购的“亲们”，无疑是个好消息。但从数据来看，今年新增投诉量基本上来自网购投诉。今年1-10月份，12315来电中涉及淘宝、天猫、阿里巴巴三大平台达到24716个，同比增长46.08%，其中投诉电话17768个，占到12315投诉总量的48.86%。

    针对网购市场的问题，杭州市开展了“红盾网剑专项行动”，共检查网站3082个，实地检查经营者394个，删除违法商品信息187条，查处涉网案件42起，查处利用网络无照餐饮窝点243家。

    同时，今年食品检测力度明显加大，每千人4批次，是去年同期的一倍，目前已抽检32700批次，发现不合格批次1279批次，是去年同期的2.1倍。根据消费热点变化，先后开展了防霾防尘产品、节水产品、学生文化用品、数码产品等八大类商品抽检活动，共抽检13个品种303批次，检出不合格商品155批次，立案查处51起。

    新《消法》实施后，对预付式消费、教育培训费、网购消费、金融理财消费等领域法律制度还相对滞后，对此，张建庭建议，针对杭州实际，可率先出台与新《消法》配套的法规，推动出台一些确有必要的行业性、专题性消费者权益保护法规、制度，进一步完善杭州消费者权益保护工作的法律制度环境。