2011年3月以来，天水街道作为区委、区政府创新社会管理的试点，投入了大量的人力、物力，以“亲民、为民、安民、乐民、惠民”为工作目标，以“一中心五平台”为组织架构，建立了全市首个街道公共服务中心，积极探索形成了“中心式组合、集聚性联动、智能型管控、亲民化服务”的新机制和街区服务、企业服务和居民服务“三位一体”的为民服务体系，取得了阶段性重大成果。

街道“女儿家”居家养老服务中心启用

天水街道“女儿家”居家养老服务中心位于灯芯巷内，占地面积80余平方。中心服务对象为天水地区2252位在生活、居家、就医方面有困难的“五老”人员，帮助有困难的社区居民解决实际生活困难。中心采取“有差别、全覆盖、个性化、普惠制”的服务方式，专门配备专、兼职工作人员，设立“96345190”热线电话和服务平台，实行24小时全天候值守制度，推出主要包括家庭保洁、老人陪护、卧床照料、基础健康等60个服务项目及菜单，针对不同的服务对象，提供亲情化的服务，努力把中心建成管理规范、服务一流、领导认同、群众满意的优秀服务窗口。同时，以街道“女儿家”居家养老服务中心为辐射主平台，依托社区公共服务站，实行划区分片全覆盖服务。

公共服务中心“190”应急服务队成立

街道新成立的“190”应急服务队，整合了原有维修服务方面综合资源，对七个社区的维修人员统一调配，统一安排。新设立的服务项目包括抗洪防台救险、家庭装饰装修、水电、家电安装维修、房屋防水补漏、管道疏通改装等，以有效满足地区居民日常生活遇到的“急、难、重、烦’方面的需求，街道并与浙江飞跃投资集团等战略合作伙伴、杭州市健康服务中心、下城区大华家政服务部等社会机构签订服务协议，扩大应急服务的渠道，提升专业化水平。通过“96345190”援通社区智能化信息呼叫系统，向辖区广大辖区居民有偿、低偿服务、特别是向“五老”人员免费提供求救求助呼叫器材、人员和服务。

灯芯巷社区服务“一条龙”全新开街

作为街道公共服务中心的组成部分，灯芯巷社区服务“一条龙”经过整修如今迎来了新面貌，更好的将社区居民需要和社区各项服务集中起来，进一步满足社区居民精神文化方面的需要，为社区居民营造更温馨、更方便的生活环境。

一是家友超市进社区。家友超市天水社区店就是一种全新商业模式，为解决社区小学生下午“4点半”放学后无人管的困难，店里还推出了“4点半服务”，辟出了15平米的一间店堂作为小学生放学后临时安置和写作业之处，受到家长的广泛欢迎。

二是罗承慈善爱心超市。由浙江佳承国际投资有限公司董事长罗承个人出资建立起来的，也是我市第一家以企业家冠名的慈善爱心超市。该超市的服务对象主要是市、区、街道、社区四级救助圈的困难家庭，这些困难家庭每月可凭春风卡刷卡领取所需食品和衣物。

三是家门口的音乐艺术。社区音乐艺术服务中心是一家主要从事音乐艺术培训的机构，拥有钢琴、长笛、萨克斯管、琵琶等中外乐器。自开业以来，中心坚持依托杭州师范大学音乐学院的师生，开办了音乐培训课程，增强了社区文化艺术品质，营造了良好的社区文化氛围。

四是做大鲍大妈聊天室。鲍大妈聊天室从原来的小巷深处迁至服务一条街，其面积扩到到80余平方，软硬件设施亦应齐全，以靓丽的形象示人。鲍大妈聊天室团队将与广大社区居民扩大交流与沟通，了解民情、化解纠结，进一步推进人际互信与交流。