千岛湖镇的江先生来电咨询：自去年办理了杭州银行的网上银行后，平时的一些业务往来都在网上银行操作。前不久或许是电脑出现问题，在登录网上银行的过程中，所输的密码一直不对，后来总认为是自己记错了密码，结果输了一次又一次，最终越弄越错。第二天，我又试了一次结果还是不对。登录密码到底能试几次？如果真错了还能改吗？要是能改需要带哪些资料？

针对江先生提出的问题，记者徐爱梅走访了杭州银行淳安县支行，并向该行的有关负责人进行了咨询。

该负责人告诉记者：杭州银行网上银行涉及三种密码，分别是登录密码、交易密码和PIN码。如果您当日登录密码连续6次验证未通过，本行将临时冻结您的网上银行，次日将会自动解冻，可以再次尝试登录。如果您已累计12次验证未通过，本行也将冻结您的网上银行。目前个人网上银行已开通密码重置功能，只要你在办理网银时留下正确的手机号码，可在网银登录窗口点击“忘记密码”进行登录密码重置。如不成功则要携带您的有效身份证件和网上银行注册卡（西湖卡）到网点办理登录密码重置。交易密码亦称取款密码、支付密码，与注册网上银行的银行卡密码相同。PIN码为USBkey的密码，如果USBkey的PIN码连续输错6次被锁定，您可以下载与USBkey型号相对应的初始化工具进行证书初始化，之后再请您到网点办理证书补发并重新下载。

最后，记者提醒大家：为了您方便安全地使用网上银行，请妥善设置和保管各种密码，以防泄漏。