“3·15”国际消费纪念日活动新闻发布会

    杭州网讯 3月13日上午，杭州市政府新闻办召开例行新闻发布会，邀请杭州市市场监管局、杭州市消保委解读今年“3·15”期间杭州的消费维权活动安排，通报杭州市2016年消费维权工作情况和2017年工作举措，并发布了一批典型案例。

    记者从发布会上获悉，2017年杭州市消费维权工作将重点从三个方面展开，其中包括加大网购消费维权力度，加强老年健康消费市场治理，建立和完善杭州市消费维权义工队伍。

    去年为消费者挽回经济损失近7千万元

    记者从《2016年杭州市消费维权工作白皮书》看到，2016年市场监管举报投诉咨询平台从各渠道共接收举报投诉咨询338022件，比去年同期增长了66.52%，共计为消费者挽回经济损失3269.57万元。全市各级消保委（消协）共受理各类投诉39799起，投诉解决率97.12%，为消费者挽回经济损失3465.94万元。

    2016年，全市市场监管系统陆续开展了“一整治三严打”食品安全专项整治、网络订餐“净网行动”、红盾网剑专项整治等专项行动，开展消费环境综合整治，营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。

    全市各级市场监管部门通过专项整治、联合执法、专案突破等途径，共完成各类案件查处6777件、罚没款1.44亿元，共移送司法机关77件。

    此外，杭州市市场监管局、杭州市消保委积极推动社会共治，借助社会的力量，共同维护良好的社会消费环境。如积极发挥汽车专家委员会以及房产专家委员会的作用、组织消费维权义工开展消费监督活动、公开征集“霸王条款”、创新建立金融消费教育社群、联合阿里巴巴推进网络消费教育等。

    今年杭州将加大网购消费维权力度

    杭州市市场监管局副局长冯世联表示，2017年杭州市消费维权工作将重点从三个方面展开。

    第一方面是围绕国家两中心职能，扎实推进互联网领域消费者权益保护工作。

    杭州于去年获批设立电子商务12315投诉维权（杭州）中心和网络商品质量监测（杭州）中心，今年将围绕国家“两中心”职能，加大网购消费维权力度，引导全市消费类网络交易平台全部设立消费维权服务站，全部纳入12315“五进”工作体系，全部建立消费纠纷自行处理绿色通道。

    还将加大互联网广告发布行为监管力度，将在杭16家网站、平台纳入重点监管清单，根据《互联网广告管理暂行办法》对涉及人民群众身体健康、生命安全、财产安全的医疗、药品、保健食品、医疗器械、房地产、教育培训、投资理财等内容的互联网广告开展重点整治。

    探索建立跨境消费维权机制，建立和完善先行赔付制度，为国内外消费者购买跨境商品提供便捷的投诉维权通道。