杭州网讯 杭州市第十二次党代会召开在即，杭州人民用一份喜人的“成绩单”迎接大会的召开——杭州市文明办联合杭州市社科院发布“2016 年杭州市民公共文明指数”，这次文明大考，杭州人得了84.63分。

市社科院社会学研究所所长张祝平通报了此次调查结果：2016年杭州市民公共文明综合指数在较高水平上持续增长，达到84.63，同比上升0.57；不文明现象发生率进一步下降，九城区现场观测总体实际发生率为3.47%，同比下降0.07%；外籍人士综合评价指数实现跨越式提升，达到84.79，同比上升了10.26。

这个指数是怎么来的？

主客评指数差呈现加速收窄的趋势

这已是杭州第三次进行市民公共文明指数调查了。此次调查的范围是16-69岁的杭州市民及在杭居住生活半年以上的外籍人士，问卷样本量4000份，涵盖上城、下城、江干、拱墅、西湖、滨江、萧山、余杭、富阳九城区。

现场观测点为九城区市民出入较频繁的各类公共场所，比如公交车站、地铁站、医院、交叉路口、社区、农贸市场、公园广场等。

张祝平介绍，调查问卷设主评、客评和外籍人士评价三个部分，涵盖了公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明和国际礼仪文明7个方面。

主评是指对自己的公共行为文明程度给予的评价，而客评是指对周边他人公共行为文明程度给予的评价。“从调查来看，主客评指数差呈现加速收窄的趋势，这意味着‘自我’与‘他者’的距离越来越接近，杭州市民相互之间能更好地理解、接纳和赏识，共建共享文明城市的同体意识进一步增强。”

建设世界名城战略备受市民认可和拥护

支持比例高达93.7%

市委十一届十三次全体（扩大）会议为杭州未来发展指明了方向，提出要加快建设具有独特韵味、别样精彩的世界名城。

调查结果显示，杭州市加速推进城市国际化和建设世界名城，是顺势而为，也是众望所归。几乎所有的受访市民都认为，G20杭州峰会的成功举办，对杭州市软实力的提升效应最为突出，对城市基建设施的改善较为明显，为建设世界名城打下了良好的基础。

“表示非常支持或支持杭州加快建设世界名城的受访者比例达到93.7%，大多数受访市民认为建设世界名城可以在公共服务、公共基础设施建设、个人文明素质及国际化教育等方面提升获得感。”张祝平说。

此外市民们也认为，在杭州推进实施世界名城战略过程中，自身应当主动融入、积极参与，特别是在增强跨文化融合能力、提高外语交流能力、提升创业就业能力、提升个人文明素养等方面要做出更多的努力。

城市国际化水平和市民国际化意识

越来越得到外籍人士的关注与认可

张祝平说，在与外籍人士座谈调研时，时常听到他们的赞美声：“杭州城市越来越美了”，“杭州人也越来越美了”，“我越来越喜欢杭州了”。

通过对在杭州居住生活半年以上的500 名外籍人士的问卷调查，结果显示，外籍人士对杭州市民在公共场域的文明表现及其进步非常赞赏，外籍人士客评指数由2014 年的65.34上升到84.33，主评指数则由82.75上升到85.49。“这表明外籍人士在杭州生活的社会融入感进一步增强了。”

同时，外籍人士评价综合指数也由72.26上升到84.79，指数值发生跨越式增长。数据体现了在杭居住的外籍人士与杭州本地居民交流互动和理解互信的增进，也体现了杭州城市国际化水平和市民的国际化意识的显著提升，并越来越得到外籍人士的关注与认可。

此外，根据实地现场观测情况，“在禁烟场所抽烟”、“随地吐痰、便溺”、“机动车在斑马线前不礼让行人”、“机动车行驶时有违章变道或加塞现象”、“乘坐地铁时没有做到有序排除上下车”等十种不文明行为发生率较低，继续“领跑”杭州城市公共文明。而机动车在斑马线前礼让行人这一城市文明“金名片”更加闪亮，乘坐公交、地铁有序排队上下车业已成为杭州城市新的文明景观。