快递资深从业者  一般都不全赔，除非对方打官司

 国内一家知名度较大的快递公司的中层，私下里告诉记者：“行业内几乎天天都发生这种情况，他们公司也时常出现类似情况。”

记者追问怎么解决呢？对方直截了当的回答：“拖嘛！拖不不过去了协商赔付，客户强硬的话，多赔付点。”

“一般不会全赔付的，除非对方打官司。打官司，客户必赢。”

杭州的吴律师告诉记者，从法律角度说，快递件、快递包裹都不属于邮件，快递企业按照资费的数倍标准赔偿消费者的做法，其实没有法律依据。换句话说，快递行业流行的赔偿标准，实质上是在为自己的过错推卸责任，属于霸王条款，是无效的。

管理部门 快递类投诉量近几年持续翻番

杭州市消协的工作人员告诉记者，近年来，随着网络购物的兴起，快递行业迎来了春天。但快递行业迅猛发展的同时，也暴露出诸多不足。

快递邮件丢失、卖家设假隐瞒地址、霸王条款等方面的投诉数量逐年攀升。

2012年以来，消协受理快递投诉持续翻翻。

消费者成功全额索赔的 快递公司全额赔偿案例也不少

记者在网上查阅获悉，全国类似案例还真不少。消费者成功全额索赔、快递公司全额赔偿的也不在少数。

比如，去年双“十一”，江苏的王小姐通过快递公司邮寄了近千元的衣服，快递公司工作人员在投送过程丢失，后经双方协商后，快递公司全额赔偿。

前不久，江西网友网友“小黑熊”将价值6000元的单反相机快递给朋友，快递员替他填写了快递单，但没选填保价，相机在快递途中丢失。起初，快递公司只同意按照没有保价物品的最高额赔偿，赔偿金额仅有几百元。后在律师介入后,快递公司全额赔偿。

河南一位女士 通过快递公司邮寄朋友一件皮衣， 结果也被快递公司弄丢，最终，快递公司赔了她一件皮衣。

记者发现，这些成功的索赔案例都有一个共同点，最初，快递公司都会推脱责任，推不过去后提出三陪运费赔偿，直到媒体或律师介入后才予以全额赔偿。

律师的提议 纠纷增加事出有因  解决办法必须完善法规

记者发现，早在一年前，就有律师关注此类纠纷。律师们分析原因并提出了中肯的建议，建议就是进一步完善相关法律。

律师们认为，首当其冲的要完善《合同法》，将日益发达的快递业、物流业明确纳入其中，按照货运合同细化规定，确立快递行业赔偿标准的基本原则，让消费者索赔有法可依。

其次，修改《邮政法》，明确丢失快递件的赔偿标准不适用邮件的赔偿标准，杜绝快递企业打“擦边球”的借口

此外，针对丢失快递件的赔偿难问题，在快递行业监管方面，一是要建立快递服务行业保障机制，入行企业就要缴纳保障金；二是建立赔偿基金，假如是企业原因造成的消费者损失就要多赔偿；三是要尽快给快递企业进行等级评定，便于消费者选择。

业内人士建议 加强监管

杭州一家从事多年物流管理的张小姐有自己的独到见解。她认为，在电商推动下，许多资本纷纷入局快递行业，使得快递市场乱象滋生。其中，管理松散、恶性低价竞争与服务质量与效率欠佳是典型代表。

张小姐给出的药方是，加强企业管理与监察机制，提高快递行业服务质量与快递运送效率，避免快递送达速度慢以及快递缺失等现象发生。

张小姐认为快递业目前的“病症”表现为，同质化竞争严重；价格战持续多年，一些快递公司“赔本赚吆喝”；服务质量良莠不齐，消费者投诉时常成为热点；违规寄递、“带险上路”时有发生，快递安全仍暴露漏洞。 

管理部门给消费者一点建议 

消协工作人员建议，消费者最好选择信誉好、规模大的快递公司，并仔细阅读托运单后的条款内容，认清责任。

消费者邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价，在快递员收件时，应该当面检查物品，证明完好后再包装邮寄。

收货时先验货再签收，出现问题，可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。

若出现快递物品丢失、损坏情况，消费者可向快递公司索赔。如快递公司不予索赔，要注意保留好快递服务凭证，及时向相关部门投诉，维护自身的合法权益。

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