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索八车主的血泪史:请谨慎选购索九 问题车展北京现代维权进展(二)

2015-03-27 17:02    杭州网

    杭州网讯 截止目前,2015第四届中国(杭州)问题车展,维权车辆的解决率已经达到60%以上,剩下的40%都是老大难问题,不是发动机问题就是变速箱问题,还有群体性故障。315问题车展维权月,我们一直在行动。 3月20日杭州网报道了问题车展上北京现代车主的维权进展,4个工作日过去了,现在维权进行到什么程度了?车主的问题解决了吗?早前报道:《315第四届问题车展维权月 北京现代维权进展(一)》

    维权车辆:北京现代第八代索纳塔

    车辆问题:正常行驶时发动机突然熄火 故障原因不明确

    车主诉求:厂家、4S店、车主共同承担发动机总成费用,享受发动机延保

    维权进展:尚未解决

第四届问题车展 第八代索纳塔发动机突然熄火

第四届问题车展 第八代索纳塔发动机突然熄火

    第四届问题车展 第八代索纳塔发动机突然熄火

    发动机为何熄火?北京现代厂家回复看不出来

    索八在正常行驶时突然熄火,经4S店检测可能是机油或是机油泵问题。发动机出现这样严重的故障,车主陆先生想弄个明白,到底是车辆本身质量问题还是在外保养不当造成的?但谁都没给陆先生一个准确的说法。记者请4S店售后经理向厂家申请技术支持,26日下午18:36,售后蓝经理是这样回复记者的:“厂家之前已经收到我们4S店上报的图片资料,他们说看不出来。厂家的意思是他们派人过来看,这东西(发动机故障)也看不出来。他们(厂家)的意思就是过来看了没用。”

    记者认为,厂家是否派出技术支持是态度问题,至于能不能诊断出故障原因是能力问题。记者参与维权的汽车品牌诸如宝马、奔驰、奥迪、起亚、丰田、福特、马自达等等,只要是维权车主提出厂家技术支持的需求,都会派出厂家技师前来,不能来的就安排车主直接进厂区检测。唯独北京现代厂家,连最起码为车主服务的态度意识都没有,这多让北京现代车主寒心?

    车主、4S店让步 北京现代厂家“不屈不挠”    

    据4S店售后蓝经理介绍:“3.15之前我们帮车主向厂家申请发动机索赔,被厂家驳回,理由是车主提供不了保养记录。后续车主提供的保养清单是找汽修厂手写后补的。”

    为此记者多方求证,楷立律师事务所凌斌律师说:“厂家应该举证,证明车辆在外保养与发动机熄火之间存在因果关系。车主和厂家可委托第三方检测机构进行检测。如果不能证明这一因果关系,那么厂家应该承担相应责任,反之,则由车主承担。”杭州市汽车消费维权专家指导委员会专家倪力告诉记者:“检测机构的鉴定结果未必对车主有利,通常这样的鉴定结果都是模棱两可,很难对厂家构成威胁。”

    此前,车主要求厂家免费为其更换发动机总成,目前经杭州网记者多次沟通,车主陆先生选择与厂家、4S店共同承担发动机维修费用。萧山金凯4S店表示可以免去更换发动机的工时费,而北京现代厂家则通过4S店向记者反馈:厂家不会承担任何费用。

    对于此事,杭州网将继续关注。

    维权车辆:北京现代朗动

    车辆问题:仪表台电脑板显示异常,多次维修未果;踩刹车有异响;备胎像电瓶车胎那么大

    车主诉求:找出原因,彻底解决仪表台电脑板、刹车异响问题;免费更换全尺寸备胎

    维权进展:尚未解决

第四届问题车展维权 北京现代朗动刹车异响 仪表台电脑板“抽风”

    第四届问题车展维权 北京现代朗动刹车异响 仪表台电脑板“抽风”

    3月20日,杭州交通经济广播(交通91.8)《我的汽车有话说》栏目与杭州网都报道了王先生的这台车,事后我们的技师团队为王先生的爱车做了检测。技师表示:朗动车型确实存在刹车异响问题,但王先生的这台车响声比较大,建议4S店做降噪处理,可减轻异响问题。至于“抽风”的仪表台电脑板,技师已经帮王先生调试好,这一问题也解决了。

    关于刹车异响问题,韩通售后总监表示:“其实并不是踩刹车时响,而是松刹车时刹车盘和刹车片处于零界点产生的声响。车主平时用车比较少又停放在路边,如果有雨水,就会造成刹车盘和刹车片之间生锈,我们之前也跟车主解释过,现在我们会再帮车主处理好。关于更换备胎,北现有些车型就是小尺寸的,确实没法更换,如果给他换了,其他车型车主怎么办?”

    王先生的这台车,仅剩备胎问题,杭州网将继续关注。

第四届问题车展维权 北京现代朗动的备胎堪比电动自行车胎
    
第四届问题车展维权 北京现代朗动的备胎堪比电动自行车胎

    北京现代 居“危”思危?!

    2015年北京现代的经营目标及方针是“稳中图强 精益求进”。北京现代常务副总经理刘智丰强调:“居‘危’思危,稳定增长,强化结构,精益成本,扩进产能。”这带引号的“危”确实值得北京现代深思,北京现代厂家如此的售后服务水准,确实无法与其他品牌相比。中国车主遭遇的“这个门”、“那个门”难道还不够吗?北京现代还想继续给车主们来一剂猛药?请北京现代厂家好好学习刘智丰“居‘危’思危”的讲话精神。

    


来源:杭州网    作者:朱捷    编辑:马国平    

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