杭州网讯 出租车司机无正当理由拒载、故意绕道、不按规定收费……你遇到过这些糟心的事情吗？这些都是严重违章！可以拨打12328热线进行举报投诉。杭城又迎来了春季旅游旺季，记者从杭州市于运管局了解到，3月9日将启动出租车市场专项监管工作。

    杭州的哥乱要价 最终被严惩

    今年大年初一，晚上8点多，出租车浙A.T77XX驾驶员袁某向乘客强行收取了30元（计价器显示十三元）。乘客出于无奈，只得被迫给了钱，但是向袁某所要发票时，他却一口拒绝。事后，乘客拨打了12328热线投诉。

    随后，市运管局拱墅处执法人员展开调查，袁某一开始辩称是同乘客商量之后，乘客主动多给的钱。经过对乘客取证、调取GPS记录等调查，再众多证据面前，驾驶员终于承认了自己的违法行为。

    3月5日，市交通运管部门最终认定，袁某违反《浙江省道路运输条例》有关出租车“收取运费不得超过计价器明示金额”的相关规定，被除以罚款300元的行政处罚。同时，扣除其服务质量信誉考核10分（总分20分）。

    的哥哪些行为属于违章？

    记者了解到，本次的出租车市场专项监管为期一个月，以各大客运场站及周边、西湖风景名胜区、核心商业区等客流量大且投诉高发、易发地段为重点。

    那么你遇到哪些行为可以投诉呢？运管部门表示，监管的违法行为既包括无正当理由拒载、故意绕道、强行拼载、途中甩客、不按规定收费等严重违章，也包括对驾驶员服务质量监督卡放置或使用不当、车容车貌不规范、吸烟、行驶中打电话等一般违章。

    据统计，春运启动至今，市交通运管部门共立案调查出租车投诉324件，其中涉嫌拒载134件，不打表20件，价格纠纷19件，绕道45件，拼载8件，异地营运13件，中途抛客21件，服务质量纠纷31件，其他13件。对于这些违法行为，市交通运管部门均经过深入调查，予以了严格处罚。

    以“预约”为借口拒载挨罚

    杭州市交通运管部门介绍，本次专项监管在稽查及源头监管方面，均有创新和提升，在稽查中，将充分利用非现场稽查、车载视频监控、GPS定位等科技手段，对违章高发地点、乘客投诉进行取证调查。

    特别是针对部分驾驶员以手机软件预约为由，挑客、拒载的行为，市运管局已与快的、滴滴等平台建立联动，能够对车辆的预约情况进行查询及认定，甄别是否涉嫌挑客、拒载。

    杭州市交通局运管部门提醒市民乘客，春运及旅游旺季出行，要选择正规的出租车辆并主动索取发票，一旦遇到合法权益受到侵害或违章行为，可以拨打12328热线进行举报投诉。