7月5日杭州发生公交车放火案件以来，为妥善做好受伤人员家属的接待工作，根据省市领导的指示精神，目前杭州市已专门成立了领导小组，组织各方力量负责做好家属的接待工作。

根据伤员救治情况，领导小组下又按医院分设接待工作小组，各小组由救治医院所在的城区为主，市公安部门、卫生部门、市城投集团、市公交集团、及各属地街道，全力配合做好接待工作。现分别设立了杭州市第一人民医院接待组、浙江大学医学院附属第二医院接待组、浙江大学医学院附属儿童医院接待组、武警浙江省消防总队医院接待组、杭州市烧伤医院（笕桥医院）接待组等5个接待组，并在相关医院附近设置联络点，妥善安置伤者家属生活，同时认真做好安抚和信息沟通等工作。

5个接待组仅市公交集团就组织了51名工作员工参加接待，并按照“1名伤员有1名专人接待”的方式，做好家属的对接和信息沟通等工作。截止目前，接待伤者家属共87人次，安排有需要的76名家属住宿。