杭州网讯 随着中秋、国庆双节临近，越来越多的目光投向杭州的旅游市场和消费市场。9月24日，记者从杭州市工商局了解到，为给广大市民和游客创造一个好的消费环境，已确定16条（个）街区作为全市首批推出的“消费维权示范街区”。

16个首批“消费维权示范街区”建立

据了解，在9月份开展的“优化国庆消费旅游环境”为主题的专项行动中，全市工商系统共组织监督检查1720人次，检查经营户4312家，重点检查了景点、景区、商场、商店，特别是特色购物街区、消费集中区域和宾馆内的购物商场等商业场所，纠正了一批违规行为，查处了一批违法案件，消费环境得到进一步改善。

特别是将树立企业诚信经营意识作为工作重点，全市共组织企业诚信经营倡议活动38次，参与企业624家，印发诚信经营倡议书11160份，极大地激发了企业诚信自律的自觉性。

目前，杭州市已有首批133家企业承诺消费维权无理由退货或无障碍退货，已确定16条（个）街区作为全市首批推出的“消费维权示范街区”，给广大游客和市民消费吃下了一颗“定心丸”。

388家消费维权服务站深化维权

采访中了解到，杭州市工商局以专项行动为契机，全面组织了消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”工作回头看，目前全市已设立消费维权服务站达388家，成为消费者身边的维权贴心岗。

针对当前消费投诉热点，工商部门组织开展消费维权行政约谈24次，约谈企业192家，发出行政指导建议书9份，组织消费维权义工活动7次。

同时开展丰富多彩的宣传教育活动，广泛宣传科学消费、绿色消费、文明消费。充分利用消费教育基地、消费教育学校、消费教育大讲堂和报、刊、网等教育载体，加强消费教育，全市已组织消费教育2520人次。

结合消费投诉问题和日常管理情况，发布节日旅游、节日购物、中秋消费等预警提示，引导科学消费，目前已发布消费警示19份。

5项主题活动 护航中秋国庆“双节”

“在巩固前期成效的基础上，我们还将开展宣传咨询服务活动、消费纠纷远程调处平台试行、四地工商协作维权、专项执法检查等5项主题活动，着力于关注民生权益、维护市场秩序、促进旅游消费、服务经济发展，使广大游客和市民都能在杭州过上一个安心、放心、开心的节日。”杭州市工商局副局长冯世联介绍说。

在这之前，杭州市工商局、杭州市消保委联合城区工商分局、消保委将在上城解百新世纪、下城武林女装街、江干庆春银泰、西湖华商超市、拱墅杭钢北苑社区、景区北山岳庙街区、下沙商贸城、滨江星光大道举办各类形式的宣传咨询服务活动，同时进行真假商品鉴别展示和法律法规咨询服务活动。

节日期间，在强化12315值班的同时，将首先在全市10家单位试行建立消费纠纷远程调处平台，为消费者在购买商品和接受服务中发生的消费纠纷进行及时调处，使消费者不出店门即能享受工商远程服务。

同事，杭州、绍兴、嘉兴、湖州四个地市的都市经济圈节日市场消费警示联合发布机制也将建立，四地工商部门携手为老百姓打造维权协作网，同时开展四地消费义工消费体验活动。消保委通过看企业、巡市场、问民情、试服务等举措进一步促进经营服务单位在节日期间认真做好本职工作，积极维护消费者的合法权益。

杭州市消保委还将会同和组织部分行业协会、消费义工对在节日期间经常性发生消费纠纷的区域，如餐饮行业、量贩KTV和连锁快捷酒店进行监督检查，查看消费安全措施、服务规范以及消费投诉的处理方法和制度，督促商家规范经营。

此外，工商部门节日期间旅游市场专项执法检查还将进一步深入，重点整治旅游购物商场、宾馆、餐饮、娱乐等场所的商品质量和商业贿赂行为；商品出售、服务提供过程中的强买强卖、虚假标注、虚假宣传等侵犯消费者权益的行为；与“野导黑车”挂钩拉客、利益分成等侵害消费者权益的行为等。

杭州市创建消费维权示范街区名单