杭州网讯 暑期来临，各类培训机构迎来了招生的好时机。不少家长在忙着给自家小孩选报培训班时，殊不知这些培训暗藏着各种“玄机”，一不小心便被忽悠。

    日前，西湖区消协就接到了这么一起投诉：消费者黄女士在某钢琴培训班为其女儿报读钢琴培训课程，培训费5万余元。在课程期间，由于授课老师一再更换，使黄女士的女儿没有像之前授课老师教的那样弹的好。于是，黄女士提出更换授课老师，培训班也为其更换了几名钢琴老师，效果都不太理想。无奈之下，黄女士提出退款，而商家迟迟未予表态。

    黄女士投诉至消协，望能帮其解决。经过西湖区消协了解情况后，联系了商家王经理，经多次调解商家表示愿意退款。

    记者也从杭州市工商部门了解到，随着暑期教育培训的不断升温，相关的投诉也日趋增多。主要表现为：

    一是宣传与实际培训情况不一致。不少培训机构在签协议时满腔热情，以低价为幌子，以名师为招牌，以场地为噱头广招生源，而一旦签了协议，便出现其他名目收费、频繁更换教师、场地环境拥挤等情况，培训效果大打折扣；

    二是机构管理不规范，没有收费凭证。许多培训机构仅开具收据，而此外另加的收费项目并不提供消费凭证，以致消费者投诉时往往因为缺乏证据而难以退款；

    三是存在不公平格式条款。有些机构在协议中往往设置了诸如“本合同一经签订，将不予受理任何退费申请”、 “本合同一经签署立即生效，学员不得以任何形式将其购买的课程部分或者全部转让给任何第三方”或者“扣除总费用的30%后再退款”等不公平格式条款，导致消费者发生纠纷退款难。

    在此，工商部门也提醒消费者在选择培训机构时要谨慎，首先要理性选择正规的培训机构，对于眼花缭乱的培训广告和信息要擦亮眼睛，查看机构是否具有正规部门批准的办班文件及相关教师的资质证明，谨防上当受骗；其次在签订合同时要细心，仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务，对选定的固定老师等特殊要求也要体现在合同中，对中途可能退学的情况也要事先约定；再次要积极索要凭证，保留好相关证据，慎交学费、慎留收据及合同，万一承诺不兑现可做维权依据。