杭州网讯 西湖区有位女大学生最近想创业开店，政策规定，她可以通过房屋租赁证明来办营业执照。可是证明申请打了两个月还是没批复，无奈之下她只好向杭州96666投诉。投诉当天，这位女生就拿到了房屋租赁证明——原来，她的申请被放在一名请病假的工作人员桌上，被遗忘了。就在这个女生拿到证明的同时，那名误事的机关工作人员也得到了应有的处分。

    今天上午，杭州市纪委监察局举行96666投诉电话开通10周年新闻通报会，向社会公众通报这些年来受理的投诉处理情况。不少像本文开头这样的机关服务态度和办事效能问题，都被揪了出来，得到了严肃处理。

    十年受理投诉7万余件 处理机关工作人员1810名

    2002年7月1日，杭州市委、市政府设立并正式开通了96666投诉电话，重点治理“门难进、脸难看、话难听、事难办”的机关“四难”综合症。

    截至今年5月份，杭州96666共受理投诉71285件，其中机关作风和效能问题投诉20514件。共有1810名工作人员因服务态度和效能问题，受到批评、通报批评、告诫、调离岗位、停职、辞退、政纪处分、党纪处分等不同类型的处理。

    这十年来，96666机关服务态度和效能监察投诉电话已经深入人心，成为了百姓对机关工作人员进行有效监督的窗口，在促进发展软环境的优化、解决机关作风顽症、密切党群干群关系、促进党政机关内部管理、推动党风廉政建设等方面成效显著。

    前不久，省委常委、市委书记黄坤明还专门为96666投诉中心题词：“手拉手，心连心”，给予鼓励。

    明查暗访 多渠道开展监察工作

    据了解，96666已经开通了电话投诉、网上投诉和信访投诉三个投诉渠道，建立了由市96666投诉中心和区、县（市）、市直机关等有关部门组成的全市投诉受理处理网络。

    除此之外，96666投诉中心还对一些窗口单位和机关内部的服务态度和效能问题进行明查暗访，并通过简报、电视等形式进行报道反映。

    仅去年“效能亮剑”专项行动期间，杭州市就组织开展了2082次暗访，对738名机关工作人员进行了问责。

    对于过去十年所取得的成效，杭州市纪委副书记王宏表示，杭州96666将继续为群众办事、为民生着想，综合利用各种手段提升对机关作风和效能建设的监察水平。