2011年全省工商消保接访各类举报申诉咨询电话48万个，受理申诉9.1万件，为消费者挽回经济损失8000余万元 ，3800名义工参与消费调查、商品价格比对、协同专项检查、格式合同评点、消费纠纷调解、无偿法律援助等多项活动，形成浙江特色基层消费维权自治模式

杭州网记者从今天以“保障消费安全 服务民生需求”为主题的“3.15国际消费者权益日”纪念大会上获悉，浙江“月月315”活动已成为当地维权护民的一面旗帜，在群众中产生广泛影响。

2012年，活动将进一步以涉及消费者健康安全的商品为重点，围绕消费者关注的热点问题和诉求集中的问题，开展服务领域、酒类市场、格式合同条款、网购消费维权、汽车领域等内容的消费维权专项行动，着力构建工商依法监管、企业主动自律、消费者理性消费、社会有效监督的良性消费环境。

在当天的纪念大会上，“月月3•15”活动温州市工商局、消保委等16个先进集体和何云俊等16名个人受到表彰。

浙江省人大副主任冯明、副省长王建满、省政协副主席黄旭明出席纪念大会。副省长王建满讲话。

“月月315”活动成为维权护民旗帜

浙江“月月3.15”的主题就是着力构建起一个“处处都有维权网、村村都有放心店、月月都有维权日、人人都做监督员”的消费者维权格局。

2011年，“月月315”活动成为维权护民的一面旗帜，推动了消费维权常态化。

工商、消保委及有关职能部门以每月一个重点主题的形式开展现场消费维权活动10次，据统计，“月月3.15”活动期间，工商系统共计出动执法人员11171人次，检查经营户7494家，查获违法案件265件；开展消费调查、消费体验514次，开展商品价格比对126次。

2011年全省工商系统累计接听消费者各类举报申诉咨询电话48万件，其中受理申诉9.2万件，申诉调解成功率92%，为消费者挽回经济损失8041万元，开展流通领域商品质量监测23866批次，立案查处不合格商品案件224件。

全省月月3•15活动在各地兴起：杭州通过建立商场超市信用评价体系，打造杭城“购物天堂”新面貌。

2012年消保维权行动计划

记者从会上获悉，2012年，“月月3.15”活动将进一步以涉及消费者健康安全的商品为重点，围绕消费者关注的热点领域、重点行业和商品，采取积极有效措施，分类组织实施各项专项整治执法活动，切实保护消费者合法权益。

具体开展以下消保维权行动：开展服务领域消费维权专项行动。开展酒类市场专项整治执法行动。开展打击传销专项整治执法行动。开展“千名义工在行动”和“我是义工有话说”315主题活动。开展虚假违法广告专项整治执法行动。开展利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项整治行动。开展查处取缔黑网吧专项执法行动。开展以农资打假为重点的“红盾护农”专项行动。开展以打击互联网销售伪劣化妆品、服装为重点的专项治理行动。

电话、网络投诉咨询便捷高效

3月15日当天，浙江省消保委还开通投诉专线，组织8家律师的25名律师，受理消费者电话咨询和投诉。