上海虹桥机场航站楼航空公司分布图

近日一位屠先生向杭网议事厅投诉：“11于2日，我从武林门民航大楼坐大巴出发去上海虹桥机场，明明承诺2个半小时到机场却整整开了快4个小时不说，还把我送错航站楼致使我错过航班。”

屠先生：超时不说，还把我送错航站楼

屠先生告诉记者，自己订了11月2日12点10分上海飞往石家庄的飞机。在民航售票处工作人员的指导下，他买了当天上午7点半的武林门--上海虹桥机场的大巴票。当时工作人员肯定地跟他说：“开到机场只要2个半小时，赶得及飞机。”

当天有雾，还下着点毛毛雨。屠先生从杭州到上海这一路坐了快4个小时，中间还被要求换乘了一次车，直到11点半，屠先生才被送到上海虹桥机场一号航站楼。

“可是到了一号航站楼，机场工作人员告诉我，这里只有春秋航空公司的航班和国际航班。我的航班要去二号航站楼才能坐。于是我打了个出租车又花了我一个小时的时间。结果没赶上飞机，只能改签。”屠先生十分生气地说。

屠先生提出：“因为天气的原因，机场大巴司机在考虑乘客安全下超时可以理解。但是机场巴士工作人员为什么要把车开到没什么人坐的航站去，武林门售票处写二个半小时直达的车为什么中途换来换去？希望给出合理解释。”

武林门售票处：我们愿意赔偿一半机票改签费

记者随后致电武林门民航售票处工作人员，大巴发车处严小姐告诉记者：“11月2日当天有大雾，原来2个半小时的预计开车时间才无法保证，对此我们表示抱歉。另外因为从武林门出发的另一部分乘客要去浦东国际机场，所以去虹桥机场的乘客确实需要换乘一辆车，但中间并无耽误时间。”

至于送错航站楼的问题，严小姐则说：“可能是屠先生自己没有弄清楚是几号航站楼，所以我们的工作人员就把他送去默认的一号航站楼了。”

“屠先生反映的问题我们已经向上海公司的负责人汇报过，我们愿意承担屠先生的一半机票改签费作为赔偿。”严小姐也表示随后会致电屠先生再次道歉。

屠先生对此处理结果表示满意。

武林门至上海虹桥机场巴士小提示

为避免像屠先生这样的情况再次发生，记者总结了几条小提示供大家参考。

1：在乘坐机场大巴之前，请确认好航班起飞时间，并留意当天天气情况，预备充足的时间。

2：在出发前，确认好自己航空公司的所属的航站楼，以免误机。如：上海虹桥机场1号航站楼航除春秋航空公司有国内航班外，其余全部是国际航班。国内航班基本全部在2号航站楼。

3：在乘坐过程中，如有问题，请及时咨询工作人员。

如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。