店里的烫发项目和价格表

杨先生烫发时收据

店里的秦经理和杨先生协调解决此事

 杭州的杨先生给杭网新闻热线0571-85052222打电话投诉说，前几天，他在竞舟路的震轩美发店烫发，当时店里的员工推荐他用欧莱雅的冷烫液，打完折后是372元。烫完后，他怀疑店里给他用的是假冒欧莱雅。

    怀疑使用假冒欧莱雅索要包装和证据遭拒绝

    杨先生说：“在使用冷烫液过程中，我发现包装上的字体模糊，颜色也不对，就开始怀疑是假冒的，所以，烫完发后，我向店家索要产品的外包装，但店家不给，说产品和包装是不能给消费者拿出去的。”。

    店家的异常反应更加加深了杨先生的怀疑。于是，杨先生上网查看了相关知识 ，发现网上也有人在投诉，怀疑震轩美发店使用假欧莱雅。看了网上教授的真伪识别方法，杨先生越来越觉得震轩美发给他使用的欧莱雅有假。

  事后，杨先生又去过几次震轩美发店，既讨不到说法，也要不到凭证和外包装。无奈之下，杨先生向杭州网维权记者投诉。

 震轩美发店：“我们现在没有产品”

 前天下午，杭网记者陪同杨先生来到位于竞舟路上的震轩美发店。当杭州网记者让店家拿出这种欧莱雅冷烫液时，店里的秦经理说现在没有货。 

 记者在店里的价目表上看到，这是一个常规的烫发项目，收费在400元左右。“作为常规的烫发项目，居然没有冷烫液？”杭网记者当场提出质疑。

 而秦经理只说没有，“要看货就要等两三天。”

    对于杨先生怀疑店家使用假的欧莱雅烫发水，秦经理更是不承认

    杭网记者要求店里的负责人出面协调此事，店里的秦经理说老板去开会了。这位经理和老板通了话后，告诉杭网记者老板20分钟后给记者电话。可是等了很久也没有电话。

    店家全额退还杨先生烫发款

 最后，秦经理和杨先生协商后给出这样的处理意见，全额退还杨先生的烫发款372元，杨先生也接受这样的处理结果。