消费者来到博尔英语

    近期，杭州网维权记者接到很多消费者投诉培训机构的事件。杭州网报道过的有《杭州北京雅思培训连遭投诉》《家长不满意 汉普森英语退还学费80%》《金宝贝早教退费难》等等；10月28日，杭网新闻热线 0571-85052222 再次接到消费者打来的投诉电话。

    交钱后第3天申请退费，遭到了拒绝

    这是一位韩国华侨打来的投诉电话：“我与朋友花了近2万元去杭州博尔外语学英语，但是，课还没有开始上，就与杭州博尔外语发生多次争吵，多次要求退费，博尔外语就是不肯退费。”

    郑小姐说：“今年9月3日，我与好友一起到杭州文二西路上的博尔外语培训，当时，咨询了英语培训相关情况后。就与朋友一起报了英语学习班，两个人总共交了18500元。还有一部分费用等正式上课的时候再来补交。”

    据郑小姐说，交了钱以后，当天晚上回去，在网上和其它英语培训机构进行了比较，发现杭州博尔外语在收费方面比较贵，仔细看了签订的合同之后也是觉得很不合理。这个合同是在这份个人资料的背面，报名时根本没有注意到资料背面的合同，而合同里还有各项规定自己也没看。关键是，郑小姐又接到韩国总公司的电话，要求她马上回韩国去工作,所以只能退费了。

　　9月5日，郑小姐来到杭州市文二西路博尔外语申请退费，一位客服部刘主管说：“如果现在退费不仅要扣除总费用的20%，还要有合理的退费理由才可以申请退费。现在我只能帮她到杭州博尔外语总部申请，请郑小姐耐心地等待。”