经验交流会现场  

“作风建设”可以说是今年老百姓听到最多了一个词。随着全市“作风建设年”活动的不断深化，尤其是随着“效能亮剑”专项行动的开展，老百姓也实实在在感受到了各级机关实实在在的变化。那么，今年以来，各级机关都使出了什么高招，加强本单位的干部作风建设呢？

今天上午，全市作风建设暨“效能亮剑”经验交流总结会召开。会议总结回顾了今年以来全市深化作风建设、开展治庸治懒治散“效能亮剑”专项行动工作情况。市经信委、市城管委、上城区、桐庐县、江干区采荷街道等5家单位分别作了交流发言，其它还有26家单位进行了书面交流。

一路听来，记者发现，今天的交流会亮点纷呈。

市城管委：热线电话办结率100% 满意率99.9%

“我市居民对破解‘清洁卫生难’的满意度在市破解‘七难’中连续4年排名第一，不满意率连续4年下降，居‘七难’末位。今年，又实现了城管执法信访投诉总量、热难点问题投诉量以及重复投诉量‘三降’的良好态势，城市洁化、序化水平持续提高。”市城管委相关负责人在发言中介绍了今年以来市城管委着力构建破解热难点问题长效机制上的努力。

他表示：“城管工作就是要不断顺应群众对品质生活的新期盼，满足群众对宜居环境的新需求。做到倾听群众呼声，看群众‘脸色’行事。”

据介绍，市城管委对市民反映问题和合理诉求抓好即知即改，对“12319”、“96310”反映问题的反馈率、办结率均始终保持100%，满意率达到99.9%。

同时，在强化作风纪律保证机制方面，市城管委深入基层，落实“一线工作法”。据不完全统计，今年6月份以来处级以上干部人均下基层5.7天。

在纪律督查方面，今年1至9月，纪律督察队发现并纠正问题117个，作出纪律告诫处理30人次，效能告诫处理2人，作出辞退处理4人次。

桐庐县：“效能”暗访常态化 微博互动促监督

治心问责，使作风建设有原动力。桐庐县相关负责人介绍，今年来，桐庐县在作风建设机制创新方面也做足了努力，下足了功夫。

据介绍，桐庐县将明察暗访常态化，通过隐形暗访、交叉暗访、联合暗访等多种手段对全县各机关单位开展效能检查，强化干部服务意识。

“坚持每周至少一次，每月在全县范围内通报暗访结果，力求通过暗访行动产生‘鲶鱼效应’。”桐庐县相关负责人表示，今年以来共有30人被实名通报并受到效能问责，有8名工作人员因服务态度和效能问题投诉查实受到批评惩处。

同时，桐庐县还创新机制，建立多维监督机制，使作风建设有持久力，甚至通过微博互动促监督。

据介绍，桐庐县在桐庐新闻网开通效能建设微博，加强与网民互动，广泛听取社会各界对机关效能建设的意见建议；开设机关效能曝光台，广大网友通过微博对机关效能问题进行曝光，县作风办定期对曝光的问题进行整理归类，并适时反馈给各相关单位；开设效能整改反馈专题，对各单位的整改落实情况进行公开反馈，接受广大网民的监督。