杭州网讯 12345进社区，今天走进的是翠苑街道，这已经是杭州市信访局今年第十次把信访服务直通车开到了老百姓的家门口。今年上半年，翠苑小商品市场的改造让这里的居民拍手称快，也让大家感受到了政府部门的办事能力。而今服务车开到了家门口，老百姓的话自然也多了起来。

　　翠苑街道内多为杭州的老小区，居民以退休老人及外来务工人员为主，他们的需求多数反映在老小区改造建设和交通问题上。

　　翠苑三区的代表说：“庭院整治后，因为没有及时维护，带来了房屋漏水、地下粪便池满溢等问题。”花园社区的代表说：“行知小学附近路段经常开挖管道并且造成路面多处破损，有人挖，没人修，给居民出行带来不便。”黄姑山路社区代表说：“文三路一带有不少商业广告牌存在安全隐患，如不及时整改很有可能会伤到路人。”古荡湾社区的代表说：“文三路天苑花园高层小区，因为居民对一户一表的安装不愿意统一，造成老水管仍在使用，出现多处破裂，需要动用维修基金。”九莲社区的代表说：“小区主干道上有些消防栓不能出水了，万一老房子起火，很危险。”

　　此外，出行问题被反复提及。翠苑二区的代表提出：虽然从小区门口到同城区的省立同德医院和华商超市都不过是一、两千米的距离，但是由于社区内以老年居民为主，出行还是更愿意选择公交车。问题在于，这短短的路程，却没有一趟直达的公交车，让老人们前往医院、超市都很不方便。此外，这里曾经设置的66路公交车可以直达黄龙洞，也是老人们特别喜欢的去处之一，现在随着66路的取消也带来了一些不便。社区代表向公交公司建议，希望能够增开一趟既满足居民日常生活所需又方便老人前往文化娱乐场所的公交线路。公交公司参会代表马上记下了这些意见，并表示会带回去研究。

　　说起公交，翠苑一区的代表也颇有感慨，他说，小区门口有一个11路公交车的总站，多年来陪伴这里的居民穿越市中心，直达城东区域，十分方便，是一条颇受城西居民喜爱的线路。然而最近，在社区里开始有传言说，11路总站将迁址，居民们都有些着急。这位社区代表想要为大家讨一个心安，希望这个站点不要撤走，继续留在翠苑一区。对此，市城投集团综合管理部王小民经理解释说，11路公交总站就是为了翠苑街道的居民配套所建设的，肯定不会轻易搬迁。但是由于这里建站时间长，周边管理逐步落后于实际需求，也有不少居民认为应该重建或迁址，对此他们还没有做出最终决定。

　　市信访局相关工作人员表示，现场的所有民意，他们都将带回，并交办到相关部门，全力予以解决。翠苑街道的一位代表说：他曾经亲身经历杭州市信访局的局长，为了社区里的一件小事特地赶来为他们开协调会，令他印象深刻。“我相信这样面对面的倾诉将是十分行之有效的方式，我们的诉求也一定能够得到圆满的解决，这何尝不是创新社会管理的一种体现呢！”