洛阳新安县闫先生近日给杭网维权记者发来求助信息， 2009年9月21日购买的苏泊尔电磁炉价格598元，2010年8月21日这个苏泊尔电磁炉微晶面板因质量不合格而炸裂，从去年开始至今多次到售后服务处要求维修，售后以没有零部件为由不予维修，拨打苏泊尔厂家售后服务400热线，厂家客服也已该型号已停产，没有零部件为由拖延，不给予维修。

    苏泊尔电磁炉产品保修卡上注明自购买之日起整机保修三年，主要零部件（如控制板、线圈盘、风机、瓷板）保修五年。现在只使用不到一年就出现微晶面板炸裂不能使用了，厂家及售后以没有零部件为由不予维修。在保修期内的苏泊尔电磁炉却因没有零部件而无法维修，这让闫先生不能接受。

“我每次打电话给厂家售后，他们回答让我等回复，可是等了一年多了没有等到一个回复，都是不了了知。598元的电磁炉使用不到一年就坏了，厂家以没有零部件为由不给消费者维修，这个苏泊尔电器谁还敢买？没有零部件就不给我修，那5年保修是怎么兑现的?”闫先生说。

 杭网记者按闫先生提供的电话和苏泊尔取得联系，可是一部电话已经停止使用，另一部电话始终没有人接，400电话也是很难打，人工服务忙，需要记者登录网站留言，这样的客服让记者也发闷。

 杭网记者再次电话联系洛阳苏泊尔售后维修部核实情况，维修部的工作人员证实：“闫先生的电磁炉确实因质量原因面板裂了，去年闫先生来过维修部，因为没有零部件没有修好，可能是裂缝不大，闫先生就没有再来过，今年的8月份电磁炉的裂缝变大了，闫先生又来过，同样是因为零部件没有到货，目前还是没有修好，我们向供应商要零部件的时间是每月的2号、12号、24号，这三天，他来的时候正好不在这三天时间可能耽误了他，现在已经向供应商要货了，等零部件到货马上就为他维修好。”

维修部的工作人员证实严先生的电磁炉是质量原因，既然是质量原因就该在短时间内为消费者维修好，苏泊尔的客服为什么答应给回复却不了了知？

是不是因停产或是真的无零部件而无法维修？苏泊尔电器说明书上的保修承诺还能让消费者放心吗？难道苏泊尔品牌的服务就是这样的吗？记者于8月30日上午多次拨打400客服终于有人接听电话，知告客户投诉事宜后，并告知客服给杭网记者回复厂家处理结果，截至记者发稿时任然没有等到苏泊尔方面的回复。

消费者闫先生的电磁炉究竟何时能维修好 ？杭网记者将继续关注