杭州唯一一家免税店：服务态度还真是“牛”

今天下午，杭州网记者与陈小姐一起来到位于延安路上的免税国际品牌店，在店里，杭州网记者看到店里货架上放着都是一些国际品牌的包，化妆品，手表，都是价值比较昂贵的产品，但是在他们店里，产品都有折扣，而且比较低。

一位孔经理接待说，“我是商场客服服务负责人，有什么事情就直接在店里说好了。” 连让陈小姐坐下的意思都没有，而当杭州网记者问起他是否有名片时，这位孔经理立马回答杭州网记者，“这是我的个人隐私，我可以不给。”

 接下来，这位孔经理又对陈小姐的事情进行了解，也做出了决定，店里给陈小姐的包免费维修：一，是在杭州本地寻找认证过的维修师傅进行维修；二，拿到GUCCI专卖店去维修。

 杭州网记者了解到，GUCCI这些牌子的包维修都要经过一定程序，并送到指定地点维修（如香港、法国等）。而杭州并没有维修点，更不用说是认证过的维修师傅。所以，陈小姐怀疑这个包是假冒品牌，要求查看海关出入单。这位孔经理马上说，“如果陈小姐不相信也可以拿到杭州专卖店去检测，也可以拿到专卖店去维修。”

而后面孔经理拿出的报关单海关盖的印章首页只提到所进皮具价格总额，与后面所进的皮具单号页面也只是用订书针订了起来，感觉不是很正规。陈小姐也感觉到怀疑，报关单上的公司和陈小姐手中所拿到的发票的两家公司根本不一样，当陈小姐提出是否可以拍照，也遭到了孔经理的拒绝。

在整个协调中，这位孔经理一直在说，我们店是按照国家法律法规在处理。而当杭州网记者问国家法律是如何规定时，这位孔经理又变的沉默起来。

杭州网记者随后来到杭州大厦GUCCI专卖店进行了采访，店里一位主管说：“在杭州GUCCI只有两家专卖店，而至于陈小姐的包的真假，我们店里是不做鉴定的，如果维修也需要出示售后服务单，不管是在专卖店还是在免税店都应该有一份售后服务单给顾客的。”

陈小姐表示在购买的时候，除了一张发票之外根本没有拿到什么售后服务单。在专卖店里咨询相关问题之后，陈小姐现在更加不相信孔经理所说的一切了，花了昂贵的价格购买到的名牌却享受不到它所应有的品牌价值和服务质量。

陈小姐表示很失望，也希望通过网站提醒众多消费者不要轻易的去相信杭州这家所谓的免税店。杭州网记者也与杭州GUCCI专卖店联系好，将陈小姐的包送往上海总部由GUCCI专业维修人员去鉴定。

杭州网记者也将继续关注。