2011年6月14日，陈小姐与几位同事在杭州市红门局路上的免税店购买了一款国际品牌GUCCI包；当时，陈小姐也是看到这款包折扣力度打到4折，而销售人员又说这是浙江省唯一一家免税店，所以这样的优惠让陈小姐当场就在店里购买了这款GUCCI国际品牌的包，打完折加上免税以后也要1800元；而陈小姐购买的还是一款老款，但是，如果是在杭州GUCCI的专卖店里以这样的价格是买不到这样的包。

直到今年8月份，陈小姐记得很清楚，那天陈小姐参加一个重要的会议，当陈小姐正在朋友聊天的时候，陈小姐的包带突然整个断开，整个包一下子掉在了地上。这样的局面让陈小姐在众多朋友当场出丑，无地自容。

出现问题之后，陈小姐第2天就去找商家，而商家连一句道歉的话都没有，还说，包已经用了一个月了，只能拿去维修，不可以退换。而陈小姐当场就要求退货，对于这样一个国际品牌的包一个月就出现这样的问题，让她对这个牌子完全失去信任。