一位解决孩子跨学区就读问题的拆迁户动情地说：“党和政府把家家户户的件件小事当成大事办，解决我们的实际困难，我们还有什么理由不支持大项目建设呢？”原来，他通过效能服务“直通车”活动解决了自己的困难。

近日，江干区利用有效载体，切实转变机关工作作风，改变以往坐等群众上门的被动服务模式，通过倾力打造“阳光驿站”、“直通车”二合一创新便民服务模式，全面深化效能服务，提升服务品质。

据记者了解，“阳光驿站”即以社区服务中心为依托，以诉求平台、运作平台、保障平台、服务平台等“四大平台”为支撑，每日、每月、每季由社区、街道、区分别开展各类效能服务活动，提供便民和诉求受理活动。“直通车”则是紧紧围绕区委区政府中心工作，开启效能服务参与重点工作、重大项目，进一步拓展内涵，更好地解决群众关注的热点难点问题。截至目前，江干区已累计开展效能服务“直通车”进大项目、进企业、进社区“三进”活动26次，全区8个街道（镇）累计开展“阳光驿站”活动367次，帮助解决重点难点问题675件次。

“阳光驿站、直通车”以人民服务为宗旨，结合“效能亮剑”专项行动，进一步深化作风建设。虽然受理的问题多数是诸如邻里纠纷、下岗职工再就业等“小事”，但把件件“小事”都当成大事办，及时化解社会矛盾，从细微处见真情，进一步密切了党群干群关系。“阳光驿站、直通车”以“走出机关，主动服务”为基本要求，突破原来坐等群众上门的服务模式，积极发挥主动性，送服务进村社区、进大项目、进企业，不仅方便了群众，也使机关干部真正深入基层，了解社情民意，锻炼工作能力，成为机关干部服务、锻炼、调研的有效平台。