领这张VIP卡的代价,就是无条件接收垃圾短信?
浙江省目前尚无单独受理垃圾短信的官方平台,网友可登录国家工信部旗下的“12321举报中心”进行投诉。
杭州网讯 你收到过垃圾短信吗?对于那些频繁发送的垃圾短信,你是一笑而过还是怒不可遏?
近日,网友“坏小树”向“杭网议事厅”投诉说,自从办了杭州衣之家时代店的VIP会员卡后,他每隔三五天就会收到一条商家发布的促销广告短信,有时甚至更频繁。“我向商家投诉后,仍然未给予取消。”
网友“坏小树”认为,商家未征得会员同意就群发垃圾广告,是不合适的,希望有关部门能管一下。
衣之家:给顾客发短信是我们的“义务”
今天上午,杭州网记者以普通顾客的身份致电杭州衣之家百货有限公司(总店),对于店家频繁发送促销短信的行为提出了异议。
接听电话王小姐解释说,在登记填写VIP会员资料时,每位VIP都会选择接收一家或多家分店的促销信息,她们也是按顾客要求来发送短信的。而登记卡上,并没有“不接收短信”的选项。
对于频繁向VIP顾客发送短信的做法,王小姐认为这只是因为促销活动比较多,“我们有义务告诉顾客,最近店里有哪些促销活动,不然办VIP卡就没意义了。”
不过王小姐表示,如果会员不想接收短信也可以,她可以代为登记卡号取消短信,“但以后积分、换卡、促销的短信,就都没有了。”
结束通话前,杭州网记者登记了自己的VIP卡号,截至发稿前,还未收到“衣之家”取消服务的通知,也暂未收到其他促销短信。不过,按照网友“坏小树”的说法,他就曾向衣之家投诉并登记过卡号,促销短信依然如期而至。
通信运营商:无权处置商家 但可协助屏蔽短信
除了请商家主动停止发送垃圾短信外,消费者对于这些垃圾短信就无计可施了吗?杭州网记者就此问题,采访了浙江移动通信杭州分公司负责信访工作的王薇。
王薇表示,因消费者是主动向商家提供手机号码的,作为通信运营商的移动公司,无权处罚频繁发送促销短信的商家。不过,如果手机用户不想再接收此类信息,可以拨打10086移动客服热线,告知发送短信的服务代码,移动可以协助用户屏蔽该号码发送的短信。
随后,杭州网记者也向另外两家通信运营商作了咨询。浙江电信杭州分公司、浙江联通有限公司杭州分公司的工作人员,都给出了类似的答复。
举报商家垃圾短信 暂无部门能受理
顾客留下了手机号码,商家就可以随意、频繁地发送短信吗?网友“坏小树”希望向相关部门投诉“衣之家”,但杭州网记者通过调查后却发现,目前杭州还没有一个部门可以受理他的投诉。
杭州市工商局商广处的应小刚给杭州网记者看了《浙江省广告管理条例》,其中第二十五条规定,“未经电子邮件接受者明确同意,不得向其发送商业广告类电子邮件”;第四十六条规定,“违反本条例第二十五条规定的,由通信管理部门责令停止发布,处以一千元以上一万元以下的罚款;有违法所得的,没收违法所得,并处三万元以下的罚款”。
应小刚表示,发布促销短信不是由工商部门管理的,应该找通信管理部门。“杭州没有市级的通信管理部门,可以找浙江省通信管理局。”
而浙江省通信管理局的工作人员则告诉杭州网记者,他们只接受公安、工商、广电、药监、新闻等部门转交过来的处罚认定通知,不会主动对商家发布短信的行为进行查处。
浙江省通信管理局网络信息安全处的罗亮进一步解释说,如果用户接收到的短信涉嫌经济诈骗,可以先向公安部门反映;如果仅仅是促销信息,因为没有相关法律依据,很难对商家做出处罚。
罗亮同时向杭州网记者提供了一个“网络不良与垃圾信息举报受理中心”的网站,这是面向全国开放的投诉受理平台,他建议网友直接向该平台进行投诉。据了解,该平台目前共有6种方式受理全国范围内的投诉:
1.电话:010-12321(北京地区直接拨打12321)
2.邮箱:abuse@12321.cn
3.短信:12321 (短信举报方式为:在被举报信息内容前面输入被举报号码,并用“*”隔开,发送至12321)
4.互联网网站:www.12321.cn
5.WAP网站:wap.12321.cn
6.AM321软件:您可到wap.12321.cn/am免费下载安装AM321软件后,利用软件向举报中心举报
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