杭州网讯 这段时间，大家都在议论文明城市。文明出行，路上的车与路上的人，谁需要更多的理解？文明窗口，服务台里面的人和外面的人，谁比谁需要更多的胸怀？当这些都成为杭城百姓茶余饭后话题的时候，我们不禁要停住看看身边的人，一个文明城市，家该是个什么样子？你家和我家应该是怎样相处？

    今天，“杭网议事厅”4月热点热议——“说说文明的那些人和事”第二场访谈请来了居民代表孙新保，岳王路社区书记、主任章丽立，婚姻家庭指导师、国家心理咨询师范莉云与广大网友一起来探讨有关于“文明家庭”的话题，同时也希望通过这次访谈为大家提供一点点幸福生活的小窍门。

    别等幸福来敲门，你要先敲幸福门

    孙新保阿姨是东平巷社区的明星，是杭州几乎人人皆知的低碳达人，“我们家是好多年的五好家庭了，”孙阿姨说，其实文明家庭也没有什么统一的标准，“‘五讲四美’都说了好多年了，关键还是要自己去做。”

    孙阿姨说，对于家庭关系，她就强调要以身作则。前段时间在央视热映的电视剧叫《幸福来敲门》，在孙阿姨看来，要家庭幸福要从自己做起，去敲幸福的门。“对待老人千孝不如一顺，要懂得尊重，对待小辈要关怀备至，夫妻之间要互相谦让，互敬互爱，”孙阿姨说，“一切从我做起，给孩子们一个榜样！”

    婆媳关系历来都占家庭矛盾很高的比例，孙阿姨则有自己的认识，“对于媳妇和儿子，我都一视同仁，都是自己的孩子，不偏袒谁，关键是他们要懂得自己去沟通，经营自己的婚姻生活。”

    沟通很重要，我们相遇就是一种缘分

    岳王路社区主任章丽立有着十多年的社区工作经验，家庭矛盾，邻里纠纷在她看来一切都是“浮云”，她强调了两个字，沟通。

    “人海茫茫，能成为夫妻，能成为邻居，相遇就是一种缘分。”章主任觉得大家彼此生活在一起，要构建一个和谐的家庭和社区，最重要的就是要学会沟通，学会换位思考。章主任也通过多年的工作经验，总结出了调解矛盾的方法，她称之为“背对背+面对面。”

    “‘背对背’就是指将两方分别劝导，让他们有时间和空间换位思考，‘面对面’则是通过社区工作者充当和事佬，让双方坐下来，把问题说清楚，说透。”章主任说，“其实都没什么大不了的，把问题说明白了，大家也就没那么激动了。”

    如今的邻居该怎么认识？从说“你好”开始

    对于邻里关系的处理，章主任也坦言自己所在的岳王路社区是个老小区，居民彼此之间或多或少都认识，总是有感情的。那对于新小区，独门独户，彼此都很少见面的邻居，这连起码的信任都没有，该如何沟通呢？

    章主任说，现在社区都会组织一些活动让居民有更多接触的机会，比如端午、中秋这样的传统节日，大家一起包粽子、吃月饼，“为了适应年轻人的习惯，我们还设立了网络群，通过网络来增加大家彼此认识了解的机会。”

    婚姻家庭指导师、国家心理咨询师范莉云，则教给网友一个小窍门，其实要增加彼此之间的信任感，首先从说“你好”开始。

    “现在的公寓都有电梯，其实在这个密闭空间里是一个非常好的机会。”范老师说，在上下电梯的时候，对邻居说一声“你好”，这样就可以把人与人之间的距离拉近，建立起信任感。“逐步地还可以谈天气、谈健康、谈孩子等等话题。”范老师说。

    夫妻吵嘴，学会谦让，你就能赢得幸福

    夫妻关系不融洽既破坏了家庭和睦，又搞得幢楼影响不好，这样的事情恐怕在你我身边都有过。文明家庭，夫妻是主心骨，碰到吵架，该怎么办呢？

    范老师说，婚姻需要磨合，争吵是一种常态，关键是需要把握度，当过度了之后要在心理装一个按钮，说一声“暂停”。“自己可以放一个守则在心里，只要一方失控就停止，暗示自己要冷静，离开争吵的场合。”范老师给出了处理的方法，她还认为，在家庭里谁作出让步谁就是赢家，我们赢得是幸福。

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