在“3.15”晚会现场，市工商局公布了2010年杭州十大消费投诉排行榜。

　　2010年，杭州市工商行政管理局“12315”消费者申诉举报中心和全市消保委系统共受理消费者投诉22154件，已解决21711件，投诉解决率达98%，为消费者挽回经济损失1497.8万元。

　综合全年受理的消费者投诉，杭州市2010年十大消费投诉排行依次是：

第一位   穿着类（日用百货）商品

投诉的问题主要集中在质量、价格和虚假品质三个方面。

第二位   通讯服务

主要投诉是资费不透明、话费误差多、退订增值业务难、企业重组后相关服务的延续问题等。

第三位   网络购物

主要投诉是虚假宣传、产品质量差、付款安全难以保证、网络安全问题突出。

第四位   预付式消费   

投诉的问题集中在虚假承诺、合同无法兑现、产品名不符实、服务质量缩水。

第五位   家电商品

主要投诉问题是售后服务不及时、保外维修费用昂贵、小家电和新产品缺乏“三包”，换货退货难。

第六位   食品、保健品

主要问题是部分保健品虚假宣传、误导消费者，尤其是中老年消费者，产品标识不规范，卖场销售过期食品等。

第七位  汽车消费  

主要投诉是质量问题突出，部分经销商售后服务不规范、维修不到位、检测费用高、维权难。

第八位   家庭装修

主要问题是施工管理不规范，售后服务响应慢，出现质量问题施工方和材料商相互推诿，消费者维权难。

第九位   快递服务

主要投诉是快件延误、错投、损毁、丢失、消费者索赔难。

第十位   农资产品

种子苗木质量问题多，农资售后服务不及时，农民消费者缺乏必要商品知识，维权难。