3月14日，杭州移动举办2011品质服务年“315服务计划”新闻发布会，面向杭城千万客户正式推出“315服务计划”。同时，该公司全年开展“品质服务年”，启动品质服务示范点工程，开通了杭州移动官方微博。

作为“315服务计划”的重要内容，杭州移动将开展“三大主动提醒”服务、推广使用“一个平台”、推出“五大消费建议”，从透明、便捷、关怀三个层面做好对客户权益的维护。

三大主动提醒服务

停机、扣费提醒：

用户停机前，根据用户不同缴费方式和不同品牌，提供不同的停机前主动提醒服务，包括余额不足提醒、有效期到期提醒、延迟停机服务和夜间不停机服务等等；当用户订购各类收费增值业务时，在开始计费前均会通过“10086”向订购用户发送提醒短信；

到期到量主动提醒：

各类优惠套餐和免费体验业务到期前，将有电话或短信主动提醒；进一步优化GPRS和新增wlan上网服务流量提醒以及周期性流量提醒，以减少用户在不知情情况下产生高额费用的情况；

异常消费主动提醒：

今年杭州移动计划重点针对用户话费或流量出现的异常消费情况，逐步实现并完善主动提醒服务，包括针对话费或流量消费较前三个月平均消费水平出现大幅波动时的提醒，以及针对产生高流量时的流量和费用双封顶政策，即流量额度在15G以内以500元封顶，实现全面保障消费者权益。

一个统一查询平台

“增值业务0000统一查询退订”短信服务：

移动用户只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到截止目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务，这包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。根据业务查询结果，用户可方便快捷的根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。

五大手机消费建议

电子渠道以“指”代步：

为向客户提供更加低碳贴心的服务，杭州移动大力提升电子渠道的服务能力，以“指”代步，客户可通过电子渠道畅享个性化、高效率的便捷服务；

手机上网聪明使用：

在使用智能手机上网时，用户应根据实际需求选择适合的GPRS移动数据流量套餐，并时常关注流量使用情况，此外建议将手机中GPRS“自动连接”选项关闭，以避免不必要的流量费用产生。

消费陷阱小心提防：

请加强对部分SP厂商的不规范业务订购和山寨手机自带陷阱的警戒心，建议做到“三勿”、“三认”；三勿”包括勿随意安装来源不明的软件，勿随意打开来源不明的推送链接；勿轻信来源不明的移动相关业务促销信息；“三认”包括认准移动官方网站、10086、10088和官方微博发送和发布的信息；软件下载、安装和业务办理认准正规渠道；如出现移动话费消费异常，要及时到就近营业厅咨询处理，针对SP不规范营销我们的处理原则是“先退费，后查证”。杭州移动主要负责人表示，对于此类违规订制今后仍将加大监管力度，确保用户放心消费。

不良短信共同抵制：

当您或您的家人朋友在收到不良短信时，请不要轻易相信不良短信，也请及时转发至“10086999”,或拨打“10086”转人工服务举报（短信举报方式为：将“发送不良信息号码*不良信息内容”发送至10086999），我们将及时跟踪查处。

科学用机绿色环保：

建议用户科学合理的使用手机，不但节能环保，而且更安全健康。