杭州网讯 “现在已经到了冷静下来进行分析的时刻，不能再仅仅靠客流量的叠加来发展杭州旅游，一个城市景点是有限的，解决人才问题才是最紧迫的。”今天上午，全市旅游人才工作会议召开，杭州市副市长张建庭在讲话中如是说。

会上，市旅委与省旅游职业学院、杭州干部培训中心，杭州旅游职业学校分别签订了旅游人才培训合作协议。

浙江开元集团、宋城集团被命名“杭州市区旅游人才开发示范单位”。

杭州有了全国第一届MTA——旅游管理硕士示范班

截至2010年底，杭州旅游总收入突破1000亿元，接待境内外游客6500万，有2700万游客选择在杭州过夜。

在国务院近期批准的《长江三角洲地区区域规划》中，杭州的城市定位为“国际旅游休闲中心”， 这是杭州所有的城市定位中唯一一个能戴上“国际”帽子的定位，也是长三角地区除“国际金融中心”——上海以外唯一被冠以“国际”两字定位的城市。

“工商管理有MBA，公共管理有MPA，我们旅游管理人才也有了自己的硕士学位——MTA。”据杭州市旅委党委书记、主任李虹介绍，围绕杭州建设国际旅游休闲中心目标，在国家旅游局的支持下，市旅委与北京第二外国语大学旅游管理学院合作，在杭州开设了全国第一届旅游管理硕士（MTA）示范班，目前已经选拔了67名旅游企业高管报名参加全国联考。

人才是杭州旅游发展的“软肋” 对后世博时代的发展探索不够

旅游专业本科一个班30个人，毕业后愿意从事本行业的仅为个位数；

一般行业正常人员流动大概在5%——10%左右，而旅游企业员工的流失率竟高达20%以上，很大一部分不到一年就辞职不干了；

2009年度通过导游年审的杭州市导游人员共有8623人，外语类导游仅占总人数的11.04%。在旅游高峰期，有不少入境旅行社因为找不到外语导游而不敢接待入境旅游团。

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李虹认为，导致旅游行业留不住人的主要原因有三点：基本工资水平太低；竞争压力大，工作稳定性不强；零团费、欺客诈客等负面问题致使从业人员社会地位不高。

“一旦有其他单位能满足其要求，他们就会重新择业，人才就流失到其他行业去了。” 李虹说，由于旅游部门和旅游企业缺乏创新型高端人才，杭州没有抓住世博后的发展机遇，发展成效不够明显。

旅游人才培训计划成为“十二五”规划中人才工作要点

最近，浙江省旅游业发展“十二五”规划中明确了“实施人才兴旅工程”。规划提出，用三年时间培养150名具有世界眼光、战略思维、熟悉国际惯例和规则、精通本行业专业知识的旅游领军人才。

张建庭表示，今年市委市政府将推出“现代服务业高级人才培养计划”、“高技能人才815”培训倍增工程、“农村实用人才‘125’培训工程”（观光休闲农业）等与旅游休闲人才相关的培训。

同时，从2011年开始，开展旅游“送教下乡”活动，重点对五县市的宾馆培训师素质提高和农家乐服务品质提升进行针对性培训。