今天下午，记者与王小姐一同来到利星名品广场屈臣氏店内，为昨晚的遭遇讨个说法。

    王小姐提出三点要求。第一，查看昨晚的监控录像，证明自己的清白；第二，要求当事保安解释清楚，真诚道歉；第三，商店出台相关的制度条文，确保以后类似事情不再发生。“这次事件让我对去屈臣氏购物产生了心理阴影，现在我对下次购物是否顺利没有保证，我觉得屈臣氏相关人员应该给我一个交代。”王小姐说。

    由于当事保安今天休息并且手机关机，无法联系，王小姐又表示，需要保安提交一份书面致歉材料，以此作为教训。

    对于王小姐的遭遇，屈臣氏保安主任赵迁承认操作不完善，他说：“不管谁对谁错，我都会代表公司赔礼道歉，至于这件事情如何处理，需要咨询总公司，我不方便回答。”赵主任表示，要先向员工了解具体情况，之后查看监控录像，再将一系列情况上报至总公司，等待总公司的处理结果。

    记者询问保安的做法是否正确，赵主任说：“为保护公司的利益，员工做的方法是对的，只是态度和语气不好，处理方式不够灵活。”他表示，按照公司的规章制度，顾客结账出门时，如果员工发现有遗漏，可以要求检查小票，并需要顾客的配合。

    赵主任认为，由于联系不到当班保安，不清楚事情梗概，因此无法明晰双方应承担责任。但当王小姐提出查看监控视频即可了解情况时，赵主任却一直拒绝，不肯现场查看，只是强调会查看，将上报公司解决。

    对于王小姐提出书面致歉的要求，店长汤女士承诺会要求保安提交书面致歉信。而如何确保此类事情不再发生，汤女士表示会将王小姐的意见转告至总公司，公关部48小时之内将给顾客答复。并感谢王小姐的关注与监督，帮助完善公司的规章制度。

    王小姐希望通过她的例子，商家能够觉醒并以此为戒，建立快速响应和解决的机制，不要只是以提交到总公司为借口，同时也希望类似的事情不再发生，避免其他顾客再蒙受损失。