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消防人员在准备氧气瓶进入火场
在火场外，看到记者想要采访，酒店的工作人员纷纷跑开了。
酒店的大部分客人选择了退房。
世贸大楼断电 酒店客人被转移或退房
13：35 前方记者报道：现在整幢世贸中心大楼已经断电，只有一些供消防通道照明用的备用电源还可以照常使用。
住在世贸中心君澜大饭店的很多房客收拾好行李从房间内逃出，纷纷聚集在大厅要求退房，并质问酒店方是否具备完备的消防措施。
一位居住在14层的房客表示，烧焦的气味已经充斥在他的房间内。就此，酒店方一边不断安抚房客，一边解释，因为整个楼的通风系统贯通，一旦火灾，气味会自然顺着通风系统上升。
记者在世贸君澜酒店见到了惊魂未定的吴先生，他是从昨晚从江苏来杭州，参加一个研讨会。
“中午我们在休息，被保安叫醒，说让我们先赶紧到一楼，我们也莫名其妙，不知道发生了什么。”吴先生告诉记者，到了一楼大厅后才发现是有火灾。
记者在现场了解到，目前世贸君澜酒店已经有大部分客人选择了退房，部分客人被安排在了其他就近的酒店。
市民都以为是演习 没想到真是火灾
13：40 前方记者报道：围观市民渐渐多了起来。通过采访世贸君澜大饭店的保安，记者了解，开始大家大都以为是火灾演习。保安们表示，因为上海大火的缘故，进行消防演习应该是很正常的事情，没想到是真的着火了。
13：45 前方记者报道：现在浓烟渐渐散去，但现场的媒体记者们还没有离开，大家希望有世贸君澜的负责人出面，对本次火灾的相关情况做进一步解释。杭州网记者找到饭店大堂经理，问起火原因，他也只是警觉地摇摇头，对记者三缄其口。
外来电工违规操作强行供电 导致事故发生
18：06 酒店公关部负责人徐小姐致电杭州网，说明了火灾的原因。她说，今天晚上有客户要在酒店举行活动，中午客户布置场地时自带一名电工，因这名外来电工违规操作，引起酒店电线短路，空气开关跳开后，这名外来电工仍强行供电，最终导致事故发生。酒店高层得知情况后，第一时间赶到现场，控制情况，指挥排险。现在酒店供电已恢复正常。
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