【积水成渊】

　　至2009年年底，杭州水业集团总资产达37亿1千多万元，年制水量4亿3千多万吨，完成售水量3亿6千多万吨，实现主营业务收入5亿4千多万元。

　　目前，杭州供水建立了有5家制水厂、6家营销分公司、泵站营运分公司、设计公司、水质监测中心、水表计量检测中心及后勤服务中心等完整精干的制供水营运服务体系设计综合日供水能力为170万吨，管网综合水质综合合格率保持在99%以上，出厂水浊度在0.2NTU以下。供水范围覆盖杭州市主城区，下沙副城，上泗区域及余杭闲林，勾庄，乔司监狱，海宁农发区等区域。服务面积660平方公里，服务人口300余万，供水管网总长度3700公里。

　　作为关系民生的服务窗口，杭州水业集团积极增强服务意识，转变服务观念，提高优质文明服务的整体水平。自2000年，集团推出了“杭水热线”、 网上报修和网上投诉等便民服务措施，在“12345”市长公开电话受理中心的长期支持和帮助下，牢固树立“让政府放心、让市民满意’工作目标，二十四小时全天候、多元化的服务，直接为市民提供 “一站式”服务，包含水质水压、管网抢修及时、水表准确度、计划停水公告、接水申请办理、抄表收费、供水设施完好、供水普及率、城市管网安全文明施工、“一户一表、计量出户”改造工程等在内的对外供水服务承诺目标，重点关注客户用水情况。10年来，“杭水热线”受理量已达近百万件，连续十年被评为杭州市“12345”市长公开电话工作先进单位，为杭城百姓舒心用水、为千家万户品质生活作出了重要的贡献。

　　随着市民生活品质的不断提高，市民对供水服务的需求也随之提高。杭州水业集团制定了多项为民服务计划，开展了多种形式的为民服务活动，开通了“创业号”供水流动服务车，每周到各社区，各广场等为市民现场办理缴费、开户、上门查看、维修供水设施、受理一户一表等各类服务，举办“优质服务进社区为民质量咨询服务活动”、“质量月为民质量咨询服务日活动”、“进学校、社区延伸服务专项行动” 等一系列活动，走访了杭城208家大、中、小学校，230个社区，发放《意见征询表》和温馨提醒，为市民提供更方便、快捷的服务渠道。

　　2008年，钱塘江引水入城工程中的引水隧洞全线贯通，杭水集团勇于创新，克服了一个个难题，从珊瑚沙的大刀沙开口，通过8000米的隧洞将新鲜的钱塘江水引到了城西150平方公里的内河和西溪湿地年引水量相当于39个西湖。