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2010中国旅游服务创新高峰论坛在杭召开(图)

当你选择出行旅游，除了关注目的地的风光，还会关注些什么？

在服务先行的当今社会，人们对于旅游这件事显然有了更多具体的要求。比如到了一个地方打不到出租车会感到不满意，吃不饱饭或者吃得没有特色不满意，在火车站看到插队不满意，甚至看到城管追赶小贩都会因为觉得这个城市不够宽容而不满意……旅游者对于一个城市的满意与否，已经不再局限于美景，而是与整个城市的经验水平密切相关。

时代变了、市场变了，我们的旅游服务怎样去适应大众的需求？正如一首流行歌曲唱的：“外面的世界很精彩。”可是如果旅游服务没有到位，那么最终会让人们觉得“外面的世界很无奈。”

今天上午，2010年全国旅游服务创新高峰论坛暨中国优秀旅游城市（华东）协作会议在杭州举行，对于“旅游服务创新”这一话题进行了深层次的讨论。中国旅游研究院院长戴斌以“公共服务于政府责任”为题，发表了专题演说，对当今城市旅游服务中存在的问题做出了针砭时弊的分析。

宜春，一座叫春的城市。合肥，两个胖子欢迎你。这些都是前段时间较为流行的城市宣传语，显然这种用一两句口号想把自己的名气喊出来的行为在戴斌看来毫无意义：“优秀的旅游城市绝不是一夜成名的，而是丰富的城市积淀与百姓口碑积累而成的。”

“金杯银杯不如老百姓的口碑，旅游要有民本思想，也就是以老百姓的需求为根本。”戴斌对于杭州市推广的公共自行车交通系统做出了高度评价，他说：“构筑公共交通与自行车换乘的模式，提高公共交通的便利性，节约道路资源的同时也减少环境污染，这就是‘民本旅游思想’的体现。

戴斌认为，游客需要深入当地了解居民的生活方式才能获得对目的地更为深刻的感知。比如杭州的派出所、居委会、学校等都向国际国内旅游者开放，这就是一种创新。游客不仅可以看西湖、游西溪，还能切身体验杭州的社会公共服务，可以产生很强的参与感。这也是城市满意度指数中一个十分重要的指标。

出门在外，关注的无非是衣食住行。在出行问题上，除了传统的道路标识，戴斌提出了将信息技术运用到公共服务的观点：“游客到了西湖边上，发个微博问问周围有什么好的餐馆、酒吧，很快就能得到回应，这将会带来一种前所未有的局面，也是我们值得探索的一条新路子。

当然，除了政府层面的一系列服务之外，戴斌还向每座旅游城市的主人公发出了号召：“不可能每个人到达一个城市后都会有旅游局长来接待，他们可能接触这个城市当中的每一个人。而在这样的情况下，如果每个人都能像爱护家人一样爱护远道而来的旅游者，那我们的旅游公共服务就是有价值的。”