不正当竞争“潜规则”遭查处

针对汽车销售服务领域消费投诉的热点和难点问题，以丰田问题汽车召回维权为契机，今年3月，浙江工商机关在全国率先开展了声势浩大的“汽车销售服务业专项整治行动”。

为切实保障消费者合法权益，规范汽车销售服务行业经营秩序，全省工商系统将汽车销售服务领域专项整治分为两大工作阶段。第一阶段是3月中旬至6月份，是执法检查整治阶段；第二阶段是6月至7月底，建立长效机制阶段。把4S店评定作为行业自律的示范，把抽查检测作为外部监管的手段，把行政指导作为沟通的桥梁，把日常服务作为发展的助力。同时在检查过程中，重点突出“六查”，即查主体资格、查汽配质量、查公示内容、查销售合同、查广告宣传、查经营者自律。

“四份内藏‘乾坤’的保险合作协议书”、“加价是必须的,不加价你就再等等吧”、“买车先得买导航”、“‘经济型’缺货‘豪华型’有现车”。想必每一个买车者在选车过程都有“被潜规则”的情况，往往有许多消费者因迫切需要就“屈服”了，而这就愈发助长了某些不法经营者的牟利之心。

从各地工商部门检查的情况来看，汽车销售服务领域内各类问题主要集中在商业贿赂、强制搭售、假冒伪劣、无照经营等各方面，且各不规范的情况由来已久，持续时间较长，早已成为行业内的“潜规则”。通过近六个月的专项整治，如“车贷担保收费附保险”、“紧俏车型加价”、“强制汽车装璜”、“汽车配件标识不规范”等一批不正当竞争案件、行业内长期以来司空见惯的不合理“潜规则”被曝光并得到查处。以往消费者个体在这些行业“潜规则”面前往往无能为力，现在通过行政执法力量这些做法都能被一一查处，实现了群体性的消费维权。数据表明，今年一季度全省汽车消费申诉611件，而到了第二季度，汽车消费申诉明显下降，全省共受理了359件，同比下降41%，而二季度全省汽车销售总量却增长了7.5%，表明整顿规范工作已见成效。