杭州网讯 浙江省工商局向社会通报了全省工商系统前阶段开展汽车销售服务领域专项整治工作的相关情况，并表彰了全省66家首批被认定为“汽车销售服务示范店”汽车4S店。

据统计，在近六个月的专项整治期间，全省工商共检查汽车销售服务企业2万余家（次），发现违法行为875起，责令改正660起，立案调查311件，已结案163件，占总数52%，涉及案值达680万元。

汽车消费市场不同程度地存在8大问题

浙江是汽车消费大省。今年1至4月全省汽车销售继续保持快速增长势头，前四个月全省汽车销量达38.79万辆，比去年同期增长43.6%；销售金额达519.7亿元，比上年同期增长43.8%。4月汽车销量再创今年新高，单月实现零售额144.4亿元，拉动全省社会消费品零售总额增长6.6个百分点。

随着汽车销量的增长，汽车消费申诉也呈明显上升态势，据省消保委数据显示，2009年全省受理汽车申诉达到2164件，比上年增长14.43%。2010年一季度全省汽车消费申诉611件，又比上年同期增长34.43%，汽车消费已然成为当前商品消费申诉的一大热点。

浙江省工商局有关负责人指出，目前汽车销售服务领域不同程度地存在8大问题：一是瞒天过海，片面宣传，隐瞒产品缺点，把二手车当新车卖，欺瞒消费者；二是变相加价，卖方市场奇货可居的心态，利用消费者急于提车的心理，高额的收取定金或加价销售，强售礼包，变相抬价；三是合同陷阱，霸王条款，权利义务不明确，不对等，责任不清晰，随意附加免责条款，随意设置陷阱；四是服务变型，修车时，冷脸相向，推责诿过，车主普遍遭遇“正常响声”、“无法解决”、“人为损坏”等推诿答复；五是以副充正，把副件当正件装配，谋取暴利，埋下安全隐患；六是零修整换，换零件供整件，修部件拆组件，强行推销，转嫁成本；七是强制保险；八是模糊计价，信息不对称，汽车维修标准不透明、价格不透明、工时不透明，消费者对修车环节是最不满意、投诉最多的。