获奖的家政服务优秀企业代表

省消保委秘书长徐建明

 杭州网讯 今日上午，由浙江省消费者权益保护委员会、杭州市消费者权益保护委员会主办，对杭州市家政服务质量消费者满意度进行调查报告。

 随着杭州市经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，家政服务业已经从传统的“保姆”业发展成为服务民生不可或缺的重要行业，已经形成了保姆、护理、保洁、维修、家政、物流配送、家庭管理、清洁托管等各方面的服务体系。

 由于家政服务业是快速发展起来的新兴行业，不可避免的会出现一些发展中的问题，如因缺乏监督渠道，以致该行业存在鱼目混珠，承若与服务不一致等不良行为，不断引发纠纷。

    为了规范家政服务业的经营，提高其服务质量，强化消费维权理念，促进该行业的健康发展，杭州市消保委围绕消协“消费与服务”的年为主题，根据省消保委评价活动的具体要求，开展这次家政服务质量消费者满意度调查活动。

   本次调查主要按杭州市六个城区（上城、下城、西湖、拱墅、江干、滨江）分层随机抽取12个小区，每个小区抽取消费者40名；杭州市主要的家政服务中介市场随机采访消费者120名，共计600名。共发问卷600份，回收有效问卷502份，有效回收率83.67%调查主要围绕消费者习惯，服务质量满意度、投诉类问题三部分内容开展了消费者找家政的途径、消费者服务需要情况、家政服务券使用情况、节假日家政服务情况等十七项内容进行了抽样问卷调查如下。

一 消费者找家政的途径,消费者寻找家政服务人员最多的途径是亲戚、朋友推荐，占35%;其次是到家政服务市场或是公司寻找，占31%；第三位是通过网站或是报纸等公共媒体寻找；值得注意的是，有7%的消费者是通过楼道、报箱等路边小广告寻找家政服务人员的。

二 家政服务境况，消费者寻找家政的最大需求是“卫生保洁”类。有59.2%。其次为专业型服务，搬家有35.4%；家电维修有29.4%；水电管道线路维修有27%。再次就是家人照顾类，照顾小孩的有20%；照顾老人的有18.6%；病人陪护的有17.2%；买菜做饭有16.4%。