上周，网友“庄平”在杭州网论坛发帖子说，前几日向媒体求助时遇到了些烦恼事。

“庄平”说：“我为了一件非常非常烦恼的事情，抱着非常信任的心情，拨通了在杭的一家省级媒体的电话，我非常有礼貌的问，你贵姓，她马上打断我的话，你有什么事情，我又重复问，你贵姓，她的回答依然还是你有什么事情。”

“庄平”说：“后来，我把事情叙述了一遍，她，有些不耐烦似的回答，你简单说一下。最后，我期待地问她，什么时候给我回复，答：这要看记者对你的话题有否兴趣。”

“事情反映已经数日，但是毫无音讯”，网友“庄平”很苦恼，他觉得：“现在有些媒体的人为什么会这么牛！”

其实作为一名热线记者，我每天做的最多的事也是搜集整理热线线索。很多人找到媒体求助的时候都会很急切的想把自己受到的委屈统统告诉我们，希望能够立刻得到解决。遇到情绪激动的读者，往往一件小事要说上5、6分钟甚至更长。

热线电话只有一部，你占用的时间长了，别人的电话就打不进来了，也经常有读者跟我抱怨，“你们的热线怎么老打不通？”其实就像在网上投诉，问题说明会有字数限制一样，热线电话也需要您尽量简短清楚的说明自己遇到的问题。

很多读者并不了解多数时候接线的记者只是记录下信息，并不负责跟进，而每天大量的线索记录下来，再由记者挑选一些选题去完成。由于版面限制、记者的时间等原因，难免会有一些线索被放弃掉。

大家在求助时往往对记者抱有极大的期望，好像记者无所不能，什么事都可以搞定，没搞定就是不帮忙……遇到这样的情况我也只有苦笑。其实记者并没有那么大的权力，真正要解决问题还需要执法部门的配合，多数时候作为媒体也只能提醒大家警惕。

有一次,一位网友求助，被一家培训机构骗了，记者调查核实后，工商部门介入，培训机构退了钱。报道发出来，有网友打电话来说：“我也被这家培训机构骗了，情况跟你们报道的一样，你们管不管的？”记者告诉他前面已有先例，这类情况直接向工商部门投诉就可以了。可网友说：“那个人你们都管了，我跟他一样的情况，你们为什么不管？”

看了网友“庄平”的帖子，我也在反思，也许是接到的求助多了，处理起来太过工作化，不知不觉中伤害到读者的感情，毕竟多数人找到媒体时，都已经经过几番奔波争执，四处求助无门了，情绪难免有些激动。

也希望网友在投诉报料的时候能够尽量简短清楚的说明自己遇到的问题，让更多的人的烦心事都能够得到解决。同时也多一些理解，毕竟媒体不是执法机构，多数时候对于一些问题记者也是心有余而力不足。