今天中午，杭州网热线QQ200900571接到网友何先生投诉说，他在戴尔公司网站上定了一台电脑，合同交货日期是14个工作日，但他付了款到现在快一个月了还没收到货。

杭州网记者核实报道：何先生3月28日在戴尔公司网站上订了一款笔记本电脑，30日付清了全部货款，但是到现在也没拿到货。戴尔公司说他定的电脑现在缺材料，还要继续等，退款需要三个星期才能到账。

何先生说，他下订单后和戴尔公司的销售代表确认过，对方说最多14个工作日他就可以收到电脑。

这期间何先生一直关注着自己的订单，4月8日，他得知那个销售代表离职了。戴尔公司一位姓廖的销售经理答应，给他的订单重做加急，10个工作日何先生就可以拿到电脑了。

何先生说，14日他打电话问廖经理，廖经理说一切正常，单子已经到工厂了，5个工作日后他就可以拿到电脑。19日，他又打电话查询，廖经理说还在工厂生产中。昨天何先生觉得不对，打电话去公司客服查询，客服说他的订单在工厂，但是因为工厂缺料，无法生产，公司也不能确定具体什么时间能有货给他。

何先生找到廖经理，得知如果要退款，他还需要等3个星期才能收到钱。如果不退款，公司可以换另一个型号的电脑给他，但是要加钱。廖经理答应，如果何先生同意换型号，可以帮他向上级申请不加钱。

何先生打电话到戴尔公司客服投诉，客服人员告诉他，这是公司规定的操作流程，他等了近一个月没有收到货，并且无论退款，还是要货都需要继续等待，戴尔公司是没有任何责任的。

杭网记者电话联系了戴尔公司的廖经理希望向她了解情况，廖经理说，她已经跟客户协调好了，客户对她提供的解决方案是满意的。至于具体情况，她只负责解答客户，没必要对记者解释，记者想采访她们公司有专门接待媒体的部门。

记者表示，客户对她们所提供的解决方案不满意，只是不得不接受时，廖经理坚决不承认，并当场拨通了何先生的电话。得知何先生的确对公司的解决方案不满意后，廖经理说，她所能提供的解决办法就只有这些，如果何先生不满意，那她也没有办法。如果何先生接受更换型号，在新订单上确认，她可以保证不用加钱，申请只是走个形式。

至于像何先生这样等了近一个月拿不到货，要退款还要等3个星期是否合理，廖经理拒绝回答，让记者打客服电话找公司专门接待媒体的部门要官方解释。

无奈杭网记者拨打了戴尔公司客服电话，希望得到解释，客服却要求通过传真或电子邮件发公函给公司公共关系部门，等待答复。在杭网记者的坚持下，客服工作人员留下了记者的电话，答应公共关系部在下下午班前给记者答复。截止到记者发稿仍未得到戴尔公司任何答复。

据了解最终何先生同意了廖经理给出的更换型号的解决方案。何先生说，只好自认倒霉了，只希望能尽快收到电脑，但究竟何先生什么时候才能拿到电脑，我们还将拭目以待。