“各位领导，紫林公寓靠近街面各家店面在‘两纵三横’时期经过外立面整治，在5年的过程中日晒雨淋造成铝塑板大面积脱落，存在安全隐患，请相关部门尽快给予处理解决。”“可以，我们请区城管局数字城管代整治尽快改造处理。谢谢你老同志！城市管理就是需要你们热心市民的支持。”8月11日上午，在西湖区文新街道南都德加社区的“杭州市城管委主任(局长)接待日”的现场，宋先生反映的问题得到了市城管委领导的现场答复。

为了更好地了解和掌握广大市民群众对城市管理和行政执法工作的需求和要求，着力解决群众关心的热难点问题，同时，通过访谈让市民了解城市管理的法律法规，从而激发市民参与城市管理各项工作的热情。8月11日，市城管委、区城管局联合开展了“主任(局长)接待日”活动，上午9点到11点，市城管委副主任、市信息中心负责人、区城管局局长亲自坐镇接访来自街道、社区的居民，解决群众关注的热难点问题。

本次活动拉近城市管理工作者与杭城市民间的距离。活动受到辖区居民的热烈欢迎和积极参与，在活动现场市民积极反映问题，主任、局长耐心倾听、认真解答，尽最大努力帮助其解决，不能解决的要求相关部门限期给予解决。如：古荡小区陈女士对杭州市正在开展的垃圾分类工作提出了个人的看法：“杭州市自2010年3月份推出垃圾分类试点工作以来，老百姓对垃圾分类知晓率达到了99%，但垃圾分类的效果不甚理想。我个人认为垃圾分类宣传和引导还应加强，从娃娃抓起，从小培养良好的生活习惯。另外，垃圾分类最终是如何处理的很多老百姓都想了解，是否能拍摄垃圾处理的专题片，在电视台播放做到家喻户晓。”“谢谢您对我们工作的关心和支持，你的建议很好，垃圾分类前端分类的专题片天天都在播，终端处理也应该让百姓了解，市城管委多次组织市民参观天子岭垃圾填埋场的分类处理，下次再组织邀请你参加。”市城管委副主任回答道。

本次活动受理辖区内涉及到：户外广告审批、防汛设备的保养、噪音影响生活、无证摊点、低洼积水等问题，笔者在现场看到前来反映问题的群众井然有序，接待者对来访人员提出的问题和意见，能当场解决的，当场给予答复，当成不能解决的，委托各相关部门进行处理，做到了事事有回复、件件有着落，让反映问题和建议的市民满意而归。