临安市举办“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动
现场接受市民投诉 当场鉴定药品真假
“3·15”当天物价、药监等部门为市民维权解答。 记者 陈欣 摄
昨天上午,尽管阵阵春雨来势不小,但人民广场上早早设置了两大排咨询台,放置了各种宣传图板,老远就能望到“‘3·15’国际消费者权益日大型公益活动”的宣传牌。
昨天是一年一度的国际消费者权益日。临安市工商分局、消保委联合市食品药品监管局、质监局、物价局、旅游局等9个部门以及临安电信、移动、联通等8个企业在人民广场举办了以“消费与安全”为主题的大型宣传咨询活动,现场接受市民投诉,宣传相关法律法规,为市民提供咨询服务。
在工商分局咨询台,市民陈国华向工作人员倾述了自己满肚子的无奈。原来,2010年6月,他花了4900元购买了一台天年饮水机,购买时还有服务卡,承诺终身免费上门服务。去年8月,饮水机由于电路板损坏导致无法使用,成了一种摆设。他多次打电话要求商家进行维修,可商家始终未上门修理。
在场的市消保委工作人员认真仔细地做好记录,告诉陈国华,他们会在最短时间内与商家联系,尽快帮助他解决烦恼。得到答复后,陈国华满意地离开现场。
据消保委工作人员介绍,近年来,电器售后服务投诉占据较大比例,主要集中在液晶电视、空调等维修问题。消保委提醒广大消费者一定要保存好票据和三包服务卡,以免遇到售后服务问题后,使自己处于维权的弱势地位。而商家也应从长远利益出发,多考虑消费者权益,不让售后服务沦为一纸空谈。
记者在人民广场发现,两辆药品安全快速检测车特别惹眼。市药监局稽查大队执法人员称,这是从杭州市、省有关上级部门特意申请到的。胶囊剂、片剂、粉针剂等各种剂型的中西成药均能在短时间内,通过装载在车上的近红外药品检测仪,鉴定真假。
“同样都是21金维他,从药店买来,礼盒装和简装的价格相差却如此悬殊,质量靠得牢吗?”家住横溪村的周大伯显然有备而来,提着外孙孝敬的21金维他,找到了药监局咨询台,表示对产品质量非常担忧。
了解到周大伯的疑惑后,市药监局稽查大队执法人员立即将两种不同包装的产品带上药品安全快速检测车进行检测。十分钟后,检测结果显示,产品质量均合格。“质量没有任何问题,你可以放心食用,包装有区别,价格也就不同……”执法人员耐心地向周大伯解释,尽力打消他的疑虑。
同时,临安民营企业协会和个体劳动者协会在现场设立便民服务区,为市民提供家电维修服务,一些企业也设置商品、服务咨询台。
据统计,此次活动,现场受理家电、汽车等消费投诉10起,当场解决6起,接待消费者咨询300人次,发放消费警示光盘、生态消费教育等相关资料500余份。 |