9月30日上午，西溪湿地公园周家村游客服务中心前聚集了一群胸佩党(团)徽的工作人员，在徽章的映衬下个个精神饱满，激情满怀。他们将在此参加湿地办党委开展的创建国家5A级旅游景区先锋岗活动启动仪式。仪式活动后，他们将立即奔赴各自的创先锋岗岗位，为广大游客服务，为5A创建助力。

今年以来，西溪湿地更以“品质提升”为主题，把创建5A级景区作为硬件完善的过程，投入3000余万元，对房屋、道桥等17类100多个小项进行了全面的修缮和整治，对游客休憩与安全设施、旅游厕所、标识标牌等进行新建或改造，建设了一处890平方米、功能齐全的游客服务中心；丰富酒店、度假、餐饮等旅游休闲产品，满足游客吃、住、行、游、购、娱的需求。

把创建5A级景区作为管理提升的过程。投入2500多万元建设了集综合实景、设施维护管理等九大系统为一体的数字化综合管控平台，实现景区管理信息化、智能化。对全园各个岗位的各项工作都明确了详尽的标准和流程，并完善了人事、财务、应急预案等30余项规章制度，使管理更加规范、科学。

把创建5A级景区作为服务提质的过程。建立了电子商务、导游系统，为游客提供便捷的服务。并完善了服务接待制度，细化服务接待标准。成立90余人的西溪湿地志愿者队伍，设立“微笑岗亭”，常年在景区为游客提供帮助。完善了投诉处理机制，游客投诉率持续下降，2010年获杭州市“游客满意服务企业”荣誉称号。

把创建5A级景区作为素质提高的过程。投入300余万元，进行密集培训，引进旅游人才，与浙江省旅游学院合作成立“西溪分院”，组织3000多人次参加旅游知识、待服务、岗位技能等多种方面培训，打造一支与5A级景区相匹配的员工队伍。

把创建5A级景区作为文化挖掘的过程。以红楼梦和水浒文化为重点，邀请著名红学名家编撰《游西溪探大观指南》，开辟红学景点、游线；利用水浒与西溪的文化研究成果，设置了水浒文化展示点。同时，挖掘龙舟文化、花朝文化、西溪船拳、西溪越剧等非物质文化遗产，进行展示，将文化融入旅游。

把创建5A级景区作为品牌打造的过程。通过与3700多家旅行社合作，建立覆盖全国的营销网络，并积极拓展境外市场。同时，自2010年以来，西溪湿地通过各类媒体宣传报道4500余次，同期投入2300万广告经费，积极在境内外推广西溪品牌。9月6日全票通过了国家旅游局组织的旅游景观资源评审。为进一步提升管理和服务品质，西溪湿地特别组织党团员举办此次“创5A先锋岗活动”，旨在进一步贯彻落实区委关于窗口单位和服务行业深化创先争优活动工作要求，增强湿地办(经营公司)党组织的战斗力和凝聚力，发挥党团员的先锋模范作用，为西溪湿地成功创建5A级景区、全面提升品质共同努力。

创建国家5A级旅游景区先锋岗活动从9月30日启动，至11月底结束，为期两个月，机关党支部代表队、企业党支部代表队、创意园党支部代表队、湿地博物馆党支部代表队、公司工会代表队、公司团委代表队共6支创5A先锋岗队伍， 70多名党员、预备党员、入党积极分子、团员共同参与。这些先锋岗的党团员们将在周家村访客中心、大码头、河渚街、高庄、湿地博物馆等5个游客较集中区域向游客发放西溪湿地创建5A景区的倡议书，并提供咨询和引导等服务。游客还可以通过他们发放的《西溪创5A景区问卷调查》为湿地公园各项服务评分，并对西溪湿地景区的各项工作以及日后的发展提出意见和建议。

为充分调动一线员工5A创建的积极性，提高一线员工的服务意识和服务水平，除了开展创5A先锋岗活动外，西溪湿地接下来还将根据5A级景区服务标准，以努力做到5A创建的安全员、服务员、导游员、管理员、宣传员和环卫员六员一体的综合性员工为评定要素，每季度开展一次“争创星级服务员”评定活动。

此外，西溪湿地还将发动园区内所有的商户积极参与到5A创建中来，发动商户以5A级景区服务标准，完善商铺内硬件设施，提高商户软件服务，西溪湿地将给各商户评分，对于优秀的商户授予“星级商户”称号。“争创服务之星”和“争创星级商户”活动的开展，将使全园整体服务品质得到进一步的提升。